知識庫功能是一個簡單易用，提高輸入效率的功能，對訪客經常提出的產品問題進行快速應答。知識庫除了管理員默認添加的外，客服人員也可以自己添加。在對話訪客界面右側的“知識庫”選項下，點擊“添加”按鈕便可進行添加。