從社區(qū)管理入手，企業(yè)協(xié)作支持，“萬睿EBA”打造全天候零距離社區(qū)服務

　　提起勵拓軟件，大家都會聯(lián)想到企業(yè)級軟件，比如企業(yè)即時通訊軟件匯訊WiseUC;也許會聯(lián)想到教育管理與公共服務云平臺，比如云教通，而“萬睿RBA”則是勵拓軟件攜手萬科，進軍房地產行業(yè)的標志性布局。

　　據(jù)悉，萬睿EBA移動工作平臺，是萬科在了解到勵拓軟件在企業(yè)級市場的幾個垂直類產品和其成熟的即時通訊工具后，以即時通訊工具深入垂直的特點，旨在打造閉環(huán)社區(qū)服務，建立全天候零距離服務的移動工作平臺。

　　深入垂直應用為零距離全天候社區(qū)服務提供支持

　　萬睿EBA一共推出包括“工單管理”、“故障報單”、“工單驗收”、“設備檔案”、“移動簽到”五大主要應用。

　　其中，“工單管理”類似于匯訊WiseUC的內部社交工作平臺，支持語音、視頻和工單管理、工單推送，其主要優(yōu)勢在于：利用LBS地理圍欄技術，EBA后臺任務池將工單信息自動推送至員工的手機端，選擇接單則開始工單記錄;選擇退單，工單則打回任務池自主進行二次分配，縮短了工作分配流程，服務精準性和效率都可得到極大提高。

 

 

 

 

　　“移動簽到”和“故障報單”是針對萬科社區(qū)管理人員和設備維修人員這一群體打造的應用。移動簽到：員工只需掃一掃社區(qū)外配套的二維碼，基于LBS定位和手機驗證，即可移動簽到，可掌握員工即時、可靠、全面的信息，為更好地提供社區(qū)服務打下堅實基礎。

 

 

 

 

　　“故障報單”：以往社區(qū)的設備故障申報和維修是單獨分離的，現(xiàn)在利用故障報單，社區(qū)人員能夠即時發(fā)現(xiàn)、記錄并上傳設備故障信息到后臺任務池，以工單形式推送至設備維修人員的手機端，第一時間上門服務并解決問題。萬科流程與信息部總經理張艷存認為，像萬科這樣的房地產公司，故障報單和工單管理融為一體，讓社區(qū)的管理和維護更加扁平化和科學化。

 

 

 

 

　　“工單驗收”是打造高品質全天候社區(qū)服務的重要環(huán)節(jié)，員工在完成需驗收工單后，工單信息會自動推送至驗收人手機端，驗收人確認則表示工單正式完成，驗收不合格工單則重新打回至工單接收手人，做進一步的處理。萬科相關負責人表示：誰接手誰處理，通過一對一服務，有利于提高員工的服務意識和工作質量。

 

 

 

　　“設備檔案”是建立全天候零距離社區(qū)服務的重要環(huán)節(jié)，為萬科在全國56個大中城市所有社區(qū)的設備提供了詳細的“出生證明”：員工只需掃一掃設備上的二維碼，即可查看設備文檔、維修要點、歷史維修記錄等相關信息，為社區(qū)管理和設備維護提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

 

 

 

 

　　社區(qū)管理，服務先行

　　作為國內最大的住宅開發(fā)企業(yè)，萬科的業(yè)務覆蓋珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經濟圈以及中西部地區(qū)53個大中城市，不是光有互聯(lián)網(wǎng)思維就能解決的。社區(qū)管理作為萬科業(yè)務的重要一環(huán)，服務的好壞，及時不及時，都直接影響萬科的品牌和市場信譽。

　　萬睿EBA移動工作平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)連接所有員工，讓員工對客戶的需求及時反映，用互聯(lián)網(wǎng)提升內部的溝通協(xié)同效率，通過一流的服務黏住用戶，從而進一步提升萬科的市場知名度。

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