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【西狐IT網】勵拓軟件:用戶體驗好壞決定產品命運

2014年02月25日    點擊數: 12040    字體:           一鍵關注匯訊

  西狐IT網:互聯網時代,用戶體驗好壞決定品牌忠誠度高低!

  對于廣大IT廠商而言,決定產品是否受歡迎的關鍵因素在于用戶體驗。試想一下,如果一家IT廠商研發的一款即時通訊軟件可以解決日常辦公中的溝通協作問題,但這款軟件在界面和功能上和QQ豪無差別---可以肯定,企業用戶肯定不會因此而買單。

  雖說國內互聯網企業都個性十足,但作為國內企業即時通訊行業的領頭羊,勵拓軟件()絕對是少數派中的少數派。勵拓軟件從06年推出匯訊WiseUC企業即時通訊,和騰訊的RTX一樣,算是企業即時通訊領域的前輩。彈指10年,與勵拓軟件同輩的企業大都已經“風流總被雨打風吹去”,但勵拓軟件卻一直快速成長,勇立潮頭,更成為2013年最受市場歡迎的企業即時通訊軟件廠商,這在競爭激烈、飛速變革的即時通訊行業,簡直是一個奇跡。

  先用戶價值,后商業價值

  在勵拓軟件看來,衡量一個企業的價值絕不僅僅看市值多少,更在于企業值不值得尊重。未來市值超過百億甚至千億的互聯網公司一定會更多,賺錢再多,如果不能給用戶創造價值,甚至以欺騙用戶、傷害用戶來獲得商業利益,這樣的企業就不值得尊重。勵拓軟件就是一家不斷提高用戶體驗、先創造用戶價值,后實現商業價值的互聯網企業。

  從06年推出匯訊WiseUC企業即時通訊運營版開始,勵拓軟件利用其百人技術研發團隊的優勢,不斷進行各種創新,創造了很好的用戶體驗。如免費贈送給企業使用,鼓勵用戶使用后提出修改建議,與國內主流IT廠商進行合作,推出第三方系統自定義集成模式等等。這些創新模式被迅速模仿后,勵拓軟件花費巨資建立了“顧問式服務體系”,顧問團隊由參與產品設計的團隊精英、受過嚴格產品培訓的專業服務人員組成,第一時間幫助企業解決產品使用過程中的問題,大大提高了用戶滿意度。

  "顧問式服務體系"正是勵拓軟件崇尚“飛輪”理論最好的表達,勵拓軟件認為,在勵拓的“飛輪”里,當用戶體驗更好的時候,線上流量和線下銷量自然會增加,用戶體驗越好越能吸引更多的企業前來使用匯訊。隨著“飛輪”的不斷成長,匯訊WiseUC企業即時通訊()的成本會被分攤,成本結構將會更加合理,還可以將省下來的錢返還給消費者,以形成更低價,這也是勵拓軟件不斷提升客戶體驗的一個重要因素。

  勵拓軟件為何將用戶體驗放在如此重要的位置?

  我們的理解是:即時通訊作為互聯網行業,是體驗式服務的前沿征地。與傳統零售業不同的是,零售業是希望產品賣出去后顧客從此不再來煩自己,這樣它就可以利用其他促銷手段來吸引新顧客。但即時通訊作為互聯網行業的一員,必須依靠顧客的持續購買才能產生規模收入,這就意味著匯訊WiseUC即時通訊必須做好用戶體驗,讓用戶在試用-購買-部署使用-售后服務等環節中感覺舒適,才能吸引用戶再次消費和介紹他人前來購買使用。所以,對互聯網企業來講,用戶使用產品的過程,是企業與用戶對話的過程。用戶買到產品,并不意味著銷售任務結束,而是體驗之旅才剛剛開始。

  先創造用戶價值,再產生商業價值,這是勵拓軟件一直強調的。在長達近10年的時間里,勵拓軟件所追求的不是如何實現商業價值最大化,而是如何研發最好的產品和提供最佳的用戶體驗,為此勵拓軟件花費巨資構建了大量的基礎設施,招聘了大量技術研發人員,這讓勵拓軟件的投資回報率一直無法提高,然而它的客戶群卻一直保持穩定增長,且忠誠度極高,幫助勵拓軟件一路打敗了眾多的對手,這一切讓廣大同行恨得牙癢癢,卻受到廣大企業用戶的極力支持。

  所以,判斷一個公司是否偉大,不是在于它創造了多少市值,制造了多少個千萬富翁,一個公司之所以偉大,在于它給顧客創造了多大的價值,如微軟、蘋果、facebook、海爾,創造的用戶價值越大,其商業價值也就越高!

      文章來自:西狐IT網      文章具體出處請參考:http://www.sohu029.com/news/baoguang/2014/0218/11796.html

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