數字商業時代該如何利用好“軟件層”？

　　從2009年8月25日第28屆亞太網絡信息中心開放政策會議舉辦至今，15年時間，互聯網技術的發展使得商業環境發生了很大的改變。產品銷售更貼近于線上，產品的價格和服務越來越透明化，消費者的話語權不斷增大，地點不再是交易的障礙……那么企業該此采用怎樣的運營模式，重新獲得并保持競爭優勢?

　　當然，對于不同的行業和企業而言，采用怎樣的運營模式答案各不相同。但不管用什么方法，公司都是在兩個層面上運作的：銷售產品和服務。不管你贊同與否，現今的運營都是在軟件層面，客戶也正是通過軟件層面一系列技術與企業互動，銷售亦然。

　　迎合消費者習慣運營軟件層至關重要

　　企業之所以運營軟件層，并不是因為數字革命本身，而是因為數字革命所帶來的消費者行為變化。越來越多的人偏好在網上與企業往來，而非在實體門店內互動。他們不看電視節目，而是觀看網絡流媒體電影，他們不再付現金賬單，而是在線支付。

　　虛擬消費者人數的指數式增長正在顛覆數十年以來根深蒂固的商業行為，隨著新興群體成為主要的消費者和商業決策者，這種增長只會繼續下去。企業數字接觸點(與消費者互動的途徑，如網站、移動設備、社會化媒體)的地位正在不斷上升，而要吸引并贏得熱衷數字互動的消費者，軟件層是至關重要的。

　　拿制造業來說，采購產品必須與銷售代表聯系，確定產品型號、價格、送達日期、服務標準等人工步驟后，最終下單，經過一段時間運輸后才能拿到產品。而在數字時代，我只需要點擊公司網站，通過軟件層了解產品信息后即可下單購買，幾分鐘后訂單信息傳遞到當地分部，一小時后產品即可送貨上門，快速而簡便。這個例子表明，軟件層的運營并不只是技術運作--它是一種全然不同的業務管理方法。

　　精簡交易過程是軟件層運營的最終目的

　　軟件層的目的是將交易過程精簡化，讓人和組織能以更為自動化、更高效的方式與一家企業互動。這種使用便利是決定軟件層成功與否的關鍵因素：互動過程越順暢、愉快，用戶就越能充分地參與其中，也越有可能參與新的互動，從而增強整個組織。反之，反復出現故障的軟件層則會使用戶受挫，使他們轉而投奔競爭對手。

　　結合最新發展趨勢來看，企業運營軟件層時面臨的最大挑戰正是這種運營涉及軟件。信息技術類公司--勵拓軟件自07年成立之初就在打造運營效率快速的企業即時通訊軟件。根據匯訊WiseUC企業即時通訊軟件（www.gspvenus.com)運營七年的市場經驗來看，在消費者投奔數字化互動的時代，企業必須變為強大的信息科技組織，成功運營軟件層，做到需求聚焦化、管理集中化和業務整合化。

　　需求聚焦化

　　聚焦消費者需求，并設法滿足他們的重點，在于組合運用軟件層，定時、定量地與消費者開展互動。不同的企業采用不同的方法開展這一重要工作。匯訊WiseUC就是國內即時通訊行業中的一個典型，以善于從用戶角度思考、與用戶展開積極有效的活動和極佳的用戶體驗而聞名。不管是什么行業和企業，管理層都必須投入資源改善軟件層，并利用像匯訊WiseUC這樣的軟件收集消費者需求，為企業決策提供數據支撐。

　　業務整合化

　　業務整合化可以使軟件層達到最佳狀態，它將從一個溝通和運營的工具變成為一種實際的數字產品或服務。依舊以匯訊WiseUC為例，通過將企業郵局、網絡傳真、視頻會議、遠程協助、工作日志、審批、分級管理等功能融入到軟件中，通過功能整合使得匯訊WiseUC實現了溝通、協同、管控的一體化，比市場上單一的即時通訊軟件更具吸引力。

　　管理集中化

　　縱觀國內500強的企業，它們大都會將軟件層的管理和運營結合起來，打造出成功的數字業務。要建立管理與運營一致的數字化運營平臺，重點在于破除組織內部各自為政的做法，將通常有組織中不同部門負責的功能和內容整合起來。百麗集團正是利用其合作伙伴--匯訊WiseUC提供的標準WebService接口，整合集團內部業務系統，如泛微OA、CRM系統、財務系統，實現單點登入和消息推送，通過上述方法，實現了業務系統之間的統一管理。

　　數字商業時代，使用軟件層與消費者實時互動或許是最容易的，但任何希望在數字商業時代中存活下來的企業都應當打造一個集中化、聚焦用戶、整合式的軟件層，不然就有落后于人之虞。

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