匯訊那些總讓你滿意的功能，究竟是如何被設(shè)計出來的？

　　產(chǎn)品設(shè)計離不開場景，任何產(chǎn)品都是一種存在，要使其有意義，就應(yīng)該置其于恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中，讓環(huán)境、人和產(chǎn)品變得密不可分。

 

　　-----匯訊WiseUC致用戶

 

　　問一個問題：“憑什么你設(shè)計的功能就是用戶需要的?”如果被這么問到，建議你可以這樣回答，哥是推到出來的。怎么推導(dǎo)呢?過程分為“假設(shè)”、“驗證”、“形成”三步，其實和我們以前寫論文一樣，一般我們會先通過前期研究假設(shè)出一個結(jié)論或者模型，然后通過各種調(diào)研各種論證，最終驗證假設(shè)的成立，假設(shè)就變成結(jié)論。

 

　　匯訊企業(yè)即時通訊的產(chǎn)品功能設(shè)計也一樣，先通過分析研究，假設(shè)功能的使用者是哪類或者哪幾類人，然后針對性地進(jìn)行過研究，在研究過程中，我們可能會修正假設(shè)，可能拆分出更多類用戶，也可能合并幾類用戶，最終得出我們的結(jié)論。所以，我們認(rèn)定用戶會喜歡的功能設(shè)計，不是腦袋拍出來的，而是推導(dǎo)出來的。

 

　　以匯訊的工作日志功能設(shè)計為例，分析研究結(jié)果得到需求，然后把需求結(jié)構(gòu)化并排排坐。

 

  

 

　　排排坐之前，先得把需求描述好。什么是需求呢?我們把需求分為兩類，商業(yè)/技術(shù)方提出的需求及用戶的需求，當(dāng)然這兩者有時候是交叉的，而且最終表達(dá)為用戶需求，比如說用戶說要做工作日志功能，既能幫助管理者隨時了解員工工作進(jìn)度又能滿足員工隨時匯報工作的需求。

 

　　需求用一句話來表達(dá)就是----在什么場景下，用戶通過產(chǎn)品做什么事情?比如：

 

　　Ø 在沒有電腦的情況下(場景)，用戶(什么人)用什么方式(產(chǎn)品)匯報工作(做什么)

 

　　Ø 寫完日志后(場景)，用戶(什么人)通過標(biāo)簽(產(chǎn)品)儲存每天工作信息(做什么)

 

　　Ø 撰寫總結(jié)時(場景)，用戶(什么人)通過時間軸和標(biāo)簽(產(chǎn)品)獲取近期工作情況(做什么)

 

　　這里有一個關(guān)鍵詞很重要：場景。場景不僅僅指物理環(huán)境，比如在地鐵上、飛機(jī)上、商場里，還指任務(wù)場景，比如只有手機(jī)的時候、需要單手操作的時候，更細(xì)一點，考慮產(chǎn)品載體和記錄方式。

 

　　基于場景的需求才能站住腳，甚至迎來爆發(fā)。比如大家熟悉的微信紅包，有多少人是因為“過年”這個場景，玩上紅包、綁定銀行卡的?綁定后發(fā)現(xiàn)又有更多消費場景迎面而來，手機(jī)充值、生活繳費、美食團(tuán)購、還信用卡……

 

 

 

 

　　設(shè)計離不開場景，任何產(chǎn)品都是一種存在，要使其有意義，就應(yīng)該置其于恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中，讓環(huán)境、人和產(chǎn)品變得密不可分。

 

　　產(chǎn)品功能設(shè)計不可能像做廣告，所在的場景可不都是光鮮亮麗，可能需要考慮位置、網(wǎng)速、環(huán)境、單雙手等更多因素。

 

 

 

　　舉個例子，匯訊手機(jī)端撰寫和推送日志報告，就基于單手操作的場景和需求設(shè)計。

 

  

 

　　當(dāng)管理者不在辦公室而又需要了解團(tuán)隊工作進(jìn)展時，可用匯訊手機(jī)端查看匯報者和訂閱人的日志，并給出相關(guān)指導(dǎo)性建議，這也是基于工作場景和需求的設(shè)計。

 

  

 

　　撰寫工作總結(jié)時遺忘了近期工作情況，根據(jù)屬性標(biāo)簽搜索工作數(shù)，也是基于場景，點擊標(biāo)簽獲知最近工作情況的方式才是正確的。

 

  

 

　　還有點擊開屬性標(biāo)簽，提供標(biāo)簽屬性下你近期的所有工作和完成情況。

 

　　可以看出，在產(chǎn)品功能設(shè)計時，用戶往往會幫我們想好解決方案，或者用解決方案來表達(dá)他們的需求。一個需求可以有N中解決方案，所以我們要從這些方案中去反復(fù)推導(dǎo)用戶需求，設(shè)計成實質(zhì)有用、能被用戶所接受的功能，也可以把其他方案暫存起來，等到下一次產(chǎn)品功能設(shè)計的時候，沒準(zhǔn)就是我們設(shè)計的重要靈感來源呢。

 

 

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