深消協(xié)：2015年消費者投訴情況，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴最多

　　勵拓軟件最新獲悉，深圳市消委會發(fā)布了2015年消費者投訴情況分析，2015年深圳被重點投訴的經(jīng)營者主要是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營者和“預(yù)付式消費”經(jīng)營者。

　　10%投訴涉預(yù)付式消費

　　預(yù)付式消費是2015年消費者投訴的熱點。2015年深圳市消委會共受理預(yù)付式消費類投訴5000余宗，占同期全市總投訴量的10%。投訴反映的問題主要包括不平等格式合同限制退款、辦卡后服務(wù)質(zhì)量打折、虛假宣傳、商家終止服務(wù)。

　　預(yù)付式消費一旦遇到損失后很難在后期挽回，所以加強消費前期監(jiān)管是關(guān)鍵。目前還存在監(jiān)管不完善、監(jiān)管主體不明確等問題，法律法規(guī)也缺乏詳細規(guī)定。

　　深圳市消委會正在積極推進加強預(yù)付式消費監(jiān)管立法，向廣東省消委會反映，聯(lián)合向立法部門提議制定綜合性的預(yù)付式消費法律法規(guī)，擴大適用主體和行業(yè)范圍;或?qū)F(xiàn)行的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》提高至法律或行政法規(guī)的層面，以法律形式明確相關(guān)部門權(quán)責(zé)，加大預(yù)付式消費的執(zhí)法力度，將監(jiān)管落到實處。

　　作為深圳互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會會員單位、眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一員，深圳市勵拓軟件有限公司愿與廣大企業(yè)一起誠信合法經(jīng)營，為消費者打造公平公正的市場消費環(huán)境。（本文摘自南方日報，略有刪改）

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