溝通成本，你又一次選擇視而不見

 

　　溝通成本是一種隱性的成本，它在報表上看不到，無法被統計與分析，又很難被察覺與發現，但是它卻能在不知不覺中侵蝕組織的效益與利潤。因此，溝通成本重要的不是計算，重要的是讓管理者們意識到溝通成本的存在，以及組成溝通成本的構成因素。

 

　　本文以分析組織溝通成本的構成因素，向讀者闡述了一個可見的、真實的、完整的溝通成本，使其能夠被管理者們標記，在日常管理工作看到并解決，以幫助組織提高效能。

 

一、溝通的現金成本

 

　　現金成本這是由于溝通而產生最直觀的成本，如話費、硬件設備、軟件投入等，也包括為了創建溝通環境而產生的費用，如交通費、住宿費?，F金成本是溝通成本中最少的一部分。

 

二、溝通的時間成本（即效率成本）

 

　　時間就是金錢，每個成員都有其薪資、福利等，每消耗1分鐘，就是1分鐘的成本，時間成本可以被換算為現金成本，它的計算相對簡單，包括溝通所涉及的人、每個人為溝通消耗的時間以及每個人的時間單價三個要素。時間成本顯成易見，但很難量化與評估。

 

　　時間成本的大小取決于溝通的效率，為了實現同一個目的，有的用1小時，有的用1天，有的用1周，這就產生了相差10倍以上的成本。

  

 

三、溝通的管理成本

 

　　溝通并不限于語言溝通，由于語言溝通具有時效性，現代組織有很大一部分的溝通是通過文件表格等工具來完成的。把溝通固定下來、管理起來，讓其持續地為組織發揮作用，是一項極其復雜的管理工作，做記錄、做表格、為表格的流通建立渠道等等以優化溝通，短期內消耗了組織資源，但從長遠考慮，卻是一個節省成本的有效手段，用中國的話來說就是“磨刀不誤砍材功”。

 

　　若不為溝通作管理，那么組織將不得不重復使用原有的溝通方式（極可能是低效率的），直至組織被莫名其妙地耗死；

 

　　例如，某次溝通協作涉及了多人、多地、多部門，因此消耗了巨大的資源，若此類溝通將經常發生，那么為此制定一套完善標準化的溝通管理方案和相應的表格工具，能極大地優化這個溝通過程，為組織節省大量溝通成本，并成為組織的一種無形資產，使組織長久受益。

 

四、溝通的效能成本

 

　　“除非管理者能不斷地將其精力投入到那些能創造收入的活動中，否則成本就會被不知不覺地用在那些毫無生產力的事情上，徒勞無功。”——彼得 · 德魯克

 

　　顯然，若溝通的目標并不能為組織帶來效益，即使擁有很高的效率也是一種浪費。如何讓組織內的每個成員都能保持在同一個戰略、目標和使命之下，是管理者的大難題。否則所有的溝通就像無頭蒼蠅一樣，沒一致的方向，無法產生合力。

 

　　“為了什么目的而溝通”尤為重要，應在溝通之初就被明確下來，用以判斷該溝通是否符合組織的整體策略。這體現了溝通的效能，即在溝通上消耗的資源最終在創造收入與效益的層面上體現了多少的價值。

 

　　“先做對的事情，再把事情做對”，最簡單的道理，卻是最難的執行。這也是企業間溝通成本差距巨大的根本原因。

 

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