2010年10月20日
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不斷發(fā)展并迅速投入運(yùn)用的各種技術(shù)正在顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式。企業(yè)高管必須從戰(zhàn)略高度上思考問(wèn)題，考慮如何使自己的組織為迎接充滿挑戰(zhàn)性的新環(huán)境而未雨綢繆。
對(duì)于可以作用于整個(gè)企業(yè)的前6種趨勢(shì)，重要的是要分清責(zé)任，確定每種趨勢(shì)對(duì)企業(yè)不同職能部門和業(yè)務(wù)單元的特定影響。這6種趨勢(shì)--分散式共同創(chuàng)造、組織網(wǎng)絡(luò)化、更深入的協(xié)作、物聯(lián)網(wǎng)、利用海量數(shù)據(jù)的實(shí)驗(yàn)，以及為可持續(xù)發(fā)展的世界而連網(wǎng)--對(duì)企業(yè)中不同部門的影響往往截然不同，因此，應(yīng)該有針對(duì)性地分別管理。但是，不同部門各司其職還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)檫@些趨勢(shì)的一些最重要的應(yīng)用將會(huì)超越傳統(tǒng)的部門界限。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)中不同部門的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常接觸交流，共同應(yīng)對(duì)類似的問(wèn)題。
兩年半以前，我們描述了8種由技術(shù)帶動(dòng)的商業(yè)趨勢(shì)，這些趨勢(shì)正在徹底重塑眾多產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略格局1。我們還展示了新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、不斷提高的計(jì)算能力，以及快速、普及的數(shù)字通訊的綜合影響正在如何催生管理人才和資產(chǎn)的新方式，以及關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的新理念。
自那時(shí)以來(lái)，這些技術(shù)領(lǐng)域仍在持續(xù)快速發(fā)展，在短短的兩年中，F(xiàn)acebook的規(guī)模擴(kuò)大了5倍，形成了一個(gè)超過(guò)5億用戶的龐大網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在，世界各地有40多億人在使用手機(jī)，其中有4.5億人正在體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的魅力。信息技術(shù)的格局也在發(fā)生變化，一些新的技術(shù)進(jìn)步（如虛擬化和云計(jì)算）重新定義了技術(shù)成本和應(yīng)用模式，為個(gè)人消費(fèi)者獲取商品和服務(wù)創(chuàng)造了全新的方式，同時(shí)也為企業(yè)家和企業(yè)構(gòu)建可行的商業(yè)模式提供了想象空間。這些令人目眩的快速變化也影響到了我們當(dāng)初描述的8種趨勢(shì)，這些趨勢(shì)仍在繼續(xù)擴(kuò)大（雖然其速度往往比我們當(dāng)初的預(yù)期更快），并以難以預(yù)料的方式衍生出了新的趨勢(shì)，從而使這些趨勢(shì)的數(shù)量增加到了10種2。
快速變化的技術(shù)環(huán)境向企業(yè)高管們提出了嚴(yán)肅的問(wèn)題：如何幫助自己的企業(yè)充分利用這些方興未艾的變化趨勢(shì)。通常，很少有高管會(huì)主動(dòng)去利用這些趨勢(shì)——而且隨著變革速度不斷加快，掉隊(duì)落伍的可能性已明顯增大。因此，對(duì)于企業(yè)高管來(lái)說(shuō)，僅僅了解本文概括的十大趨勢(shì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。他們還需要從戰(zhàn)略高度思考問(wèn)題，考慮如何使企業(yè)的管理和組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)這些新趨勢(shì)的要求。
另外3種趨勢(shì)——產(chǎn)品服務(wù)化、多方參與的商業(yè)模式和從金字塔底層創(chuàng)新——預(yù)示著商業(yè)環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化，這些變化可能要求企業(yè)進(jìn)行根本性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。首席執(zhí)行官及其直屬高管團(tuán)隊(duì)必須牢牢把握這些命題；否則，將很難產(chǎn)生充分利用這些趨勢(shì)所需要的跨學(xué)科領(lǐng)域、縱觀企業(yè)全局的洞見。一旦機(jī)會(huì)開始涌現(xiàn)，企業(yè)高管還需要將自己的組織變成“實(shí)驗(yàn)室”，迅速對(duì)這些機(jī)會(huì)進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)和學(xué)習(xí)，然后迅速推廣成功經(jīng)驗(yàn)。最后的第10種趨勢(shì)——利用技術(shù)手段，加強(qiáng)與市民的聯(lián)系，改善社區(qū)管理和創(chuàng)造社會(huì)福利——不僅需要企業(yè)高管采取行動(dòng)，還需要政府領(lǐng)導(dǎo)人、非政府組織和廣大市民共同參與。
總而言之，這是一場(chǎng)豪賭。《麥肯錫季刊》最近就參與式的Web 2.0技術(shù)（如社交網(wǎng)絡(luò)、維基和微博）對(duì)企業(yè)管理和績(jī)效的影響，對(duì)全球高管進(jìn)行了一次調(diào)查3，調(diào)查結(jié)果表明，采用這些技術(shù)來(lái)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化組織，促進(jìn)在員工、客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴之間的創(chuàng)新性協(xié)作，與企業(yè)獲取的市場(chǎng)份額高度相關(guān)。這只是其中一個(gè)例子，表明在這些充滿挑戰(zhàn)性和不確定性的時(shí)期，這些趨勢(shì)將如何超越技術(shù)的范疇，為創(chuàng)造價(jià)值和有效競(jìng)爭(zhēng)提供一幅“地形圖”。
如今，技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)能夠在比以往任何時(shí)候都更精細(xì)入微的層面上監(jiān)測(cè)、衡量、定制和安排資產(chǎn)的使用。因此，資產(chǎn)的所有者可以圍繞傳統(tǒng)上一直被作為產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)創(chuàng)建服務(wù)。企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)客戶很喜歡這些服務(wù)，因?yàn)樗鼈兪蛊髽I(yè)能夠按次數(shù)購(gòu)買某項(xiàng)服務(wù)，并將其作為一種可變成本，而不必承擔(dān)大筆資本投資。消費(fèi)者也很喜歡這種“只為需要的服務(wù)買單”的模式，這樣可以幫助他們避免大額開支，以及購(gòu)買和維護(hù)一件產(chǎn)品帶來(lái)的麻煩。
在IT行業(yè)，“云計(jì)算”(訪問(wèn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的計(jì)算機(jī)資源，而不是在本地計(jì)算機(jī)上運(yùn)行軟件或存儲(chǔ)數(shù)據(jù))的發(fā)展充分體現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。當(dāng)然，消費(fèi)者欣然接受基于網(wǎng)絡(luò)的云服務(wù)——從電子郵件到視頻傳輸?shù)乃蟹?wù)——的情況正變得日益普遍，而企業(yè)也在步其后塵。“將軟件作為服務(wù)”(SaaS)的模式使能獲得各種服務(wù)(如客戶關(guān)系管理)的組織以每年17%的速度不斷增加。例如，生物技術(shù)企業(yè)基因技術(shù)公司(Genentech)將“谷歌應(yīng)用(Google Apps)”服務(wù)用于電子郵件，以及用于創(chuàng)建文檔和電子表格，從而省去了對(duì)服務(wù)器和軟件使用許可權(quán)的資本投資。這種發(fā)展趨勢(shì)創(chuàng)造了將提供計(jì)算能力作為一種服務(wù)(包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用平臺(tái)、應(yīng)用軟件和內(nèi)容)的潮流。此外，服務(wù)供應(yīng)商也在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)創(chuàng)新和推出新的商業(yè)模式，以滿足不同客戶的需求。
除了IT行業(yè)以外，還有許多城市消費(fèi)者被按小時(shí)購(gòu)買交通服務(wù)(而不是購(gòu)買私家車)的理念所吸引。City CarShare和ZipCar公司是這一市場(chǎng)的先行者，而一些老牌汽車租賃公司在該市場(chǎng)每年25%的高增長(zhǎng)率刺激下，也紛紛進(jìn)入該行業(yè)。與此類似，一些噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)制造商將其實(shí)物資產(chǎn)(飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī))作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，按為飛機(jī)提供的動(dòng)力單位向航空公司收取服務(wù)費(fèi)。
許多企業(yè)正借助技術(shù)手段，將它們?cè)葹樽约旱哪康亩_發(fā)的業(yè)務(wù)能力作為對(duì)外銷售的服務(wù)項(xiàng)目推向市場(chǎng)。我們以前將這種趨勢(shì)稱之為“非捆綁式生產(chǎn)”。隨著企業(yè)不斷化整為零，并從企業(yè)價(jià)值鏈中賺錢，更多的交易正應(yīng)運(yùn)而生。例如，英國(guó)航空公司和通用電氣公司已經(jīng)將其設(shè)在印度的、非常成功的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)分拆出來(lái)，作為獨(dú)立的企業(yè)來(lái)運(yùn)營(yíng)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該時(shí)刻留意將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為服務(wù)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)疑也在探索這些途徑。在這種具有顛覆性的資產(chǎn)觀念中，有形資產(chǎn)與智力資本相結(jié)合，為提供一系列新型服務(wù)創(chuàng)建了平臺(tái)。但是，在這些服務(wù)中，最終用戶也是系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，因此，對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新需要具有與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)截然不同的全新理念。
多方參與商業(yè)模式通過(guò)多個(gè)參與方的互動(dòng)——而不是傳統(tǒng)的一對(duì)一交易或信息交流——來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。在傳媒行業(yè)，廣告就是這些模式如何運(yùn)行的典型例子。報(bào)紙、雜志和電視臺(tái)為其受眾提供內(nèi)容，與此同時(shí)，它們產(chǎn)生的收入很大一部分來(lái)自第三方：廣告客戶。另一部分收入(通常是訂閱費(fèi))則直接來(lái)自消費(fèi)內(nèi)容的受眾。近年來(lái)，這種主要靠廣告支持的商業(yè)模式已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容提供網(wǎng)站，以及各種服務(wù)業(yè)務(wù)(如搜索業(yè)務(wù)和電子郵件)中大行其道(參見本文前述的第7種趨勢(shì)“將產(chǎn)品服務(wù)化”)。如今，這種模式正在拓展新的市場(chǎng)，如企業(yè)應(yīng)用軟件：Spiceworks公司為95萬(wàn)用戶免費(fèi)提供IT管理應(yīng)用軟件，同時(shí)從希望對(duì)IT從業(yè)人員發(fā)布廣告的B2B公司那里收取廣告費(fèi)。
技術(shù)正在催生出多方參與商業(yè)模式的各種不同形態(tài)，這些形態(tài)形式新穎，但同樣有效。例如，在一些信息服務(wù)企業(yè)中，通過(guò)將從某一組用戶那里收集到的數(shù)據(jù)出售給另一組基于這些數(shù)據(jù)提供信息服務(wù)的分散客戶，就能為這些企業(yè)帶來(lái)收入。以一個(gè)醫(yī)師網(wǎng)上社區(qū)Sermo為例，醫(yī)師們可以(免費(fèi))加入社區(qū)，向其它社區(qū)成員提出問(wèn)題，參與小組討論，以及閱讀醫(yī)學(xué)文章。一些第三方機(jī)構(gòu)(如制藥公司、醫(yī)療保健組織、金融機(jī)構(gòu)和政府部門)通過(guò)付費(fèi)，可以獲得Sermo社區(qū)成員的匿名互動(dòng)信息和投票數(shù)據(jù)。
隨著越來(lái)越多的人加入網(wǎng)上活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)可以放大多方參與商業(yè)模式的價(jià)值。“免費(fèi)增值”模式就是一個(gè)很好的例子：一部分用戶可以獲得免費(fèi)的基本服務(wù)，而這種服務(wù)是由另一部分為獲得高級(jí)特殊服務(wù)而付費(fèi)的用戶支撐的。Flickr(在線相冊(cè))、Pandora(在線音樂(lè))和Skype(在線通訊)不僅采用了這種交叉補(bǔ)貼模式，而且還證明了網(wǎng)絡(luò)的杠桿效應(yīng)——免費(fèi)用戶的數(shù)量越多，這種服務(wù)對(duì)所有的用戶就變得越有價(jià)值。Pandora網(wǎng)站利用來(lái)自其免費(fèi)用戶的大量數(shù)據(jù)，改進(jìn)了其推薦音樂(lè)的內(nèi)容。所有的Flickr用戶都能從貼圖社區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大中受益;而所有的Skype成員都能從與之通訊聯(lián)絡(luò)的用戶群體的擴(kuò)大中受益。
另外一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們的核心業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)的一部分時(shí)，作為一種副產(chǎn)品，會(huì)生成一些有價(jià)值的數(shù)據(jù)(有時(shí)稱為“尾氣數(shù)據(jù)”)。例如，萬(wàn)事達(dá)信用卡公司(MasterCard)以從其信用卡核心業(yè)務(wù)中所收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，成立了一個(gè)咨詢部門：它分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為模式，并將匯總結(jié)果出售給希望更好了解購(gòu)買趨勢(shì)的商家和其他機(jī)構(gòu)。CHEP公司是一家物流服務(wù)提供商，它掌握了流動(dòng)速度最快的消費(fèi)品的很大一部分運(yùn)輸量數(shù)據(jù)，如今，它成立了一家運(yùn)輸管理企業(yè)，以充分利用掌握這些數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)然，并不是所有的企業(yè)都能從多方參與商業(yè)模式中獲益。但是，對(duì)于那些可能從中獲益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了測(cè)試這種業(yè)務(wù)模式，一個(gè)良好的起點(diǎn)是清點(diǎn)一下公司各種業(yè)務(wù)的所有數(shù)據(jù)(包括來(lái)自與客戶互動(dòng)的數(shù)據(jù))，然后反躬自問(wèn)，“誰(shuí)可能會(huì)認(rèn)為這些數(shù)據(jù)具有價(jià)值？”另一種具有啟發(fā)性的思路是：“如果我們免費(fèi)提供自己產(chǎn)品或服務(wù)，將會(huì)發(fā)生什么情況？”或者——或許更重要的是——“如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣做，情況又會(huì)如何？”這些問(wèn)題的答案應(yīng)該會(huì)為這些具有顛覆性的商業(yè)模式提供的機(jī)遇及弱點(diǎn)指點(diǎn)迷津。
在過(guò)去幾年中，組織網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員參與開發(fā)、營(yíng)銷和支持產(chǎn)品與服務(wù)的能力已從業(yè)務(wù)技能的邊緣逐漸成為主流。維基百科和一些開放源碼的軟件開發(fā)者是這一趨勢(shì)的先驅(qū)。而作為這一趨勢(shì)在穩(wěn)步向前發(fā)展的標(biāo)志，在我們最近的調(diào)查中4，有70%的高管表示，自己所在的企業(yè)經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值。與此類似，有超過(guò)6,800萬(wàn)個(gè)博客發(fā)表了關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)論和推薦。
Intuit公司就是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)擴(kuò)大其影響范圍和降低客戶服務(wù)成本的企業(yè)之一。例如，它在網(wǎng)上為自己的財(cái)務(wù)和報(bào)稅軟件產(chǎn)品開設(shè)了用戶支持社區(qū)，在社區(qū)中，經(jīng)驗(yàn)更豐富的用戶會(huì)為那些需要幫助的用戶提供咨詢和技術(shù)支持。通過(guò)展示自己已經(jīng)回答過(guò)的問(wèn)題數(shù)量，以及收到來(lái)自其他用戶表示“感謝”信息的數(shù)量，那些對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)最大的用戶變得令人矚目。據(jù)我們估計(jì)，由網(wǎng)上用戶社區(qū)來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題，其單呼成本可以低至只及通過(guò)傳統(tǒng)呼叫中心解決該問(wèn)題所需成本的10%。
另外一些企業(yè)正通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行口碑營(yíng)銷，來(lái)擴(kuò)大自己的影響。寶潔公司推出的有影響力母親的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)Vocalpoint 就是一個(gè)典范。母親們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中與她們社交圈子的成員（通常也是20～25歲的年輕母親）分享自己使用寶潔新產(chǎn)品的體驗(yàn)。在Vocalpoint名人十分活躍的市場(chǎng)中，寶潔產(chǎn)品的銷售收入已經(jīng)達(dá)到?jīng)]有Vocalpoint網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)銷售額的兩倍。
Facebook已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行了編組，使其適合產(chǎn)品開發(fā)。這個(gè)領(lǐng)先的社交網(wǎng)絡(luò)最近招募了30萬(wàn)用戶，將其網(wǎng)站翻譯成70種語(yǔ)言——其法語(yǔ)網(wǎng)站的翻譯僅僅用了一天時(shí)間。該社區(qū)仍在繼續(xù)對(duì)更新內(nèi)容和新增模塊進(jìn)行翻譯。
然而，盡管有許多利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值的成功案例，但仍然有很多失敗的例子。一些企業(yè)忽視了確定潛在參與者所需進(jìn)行的前期研究，這些參與者必須擁有合適的組合技能，并且有在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持參與工作的積極性。由于共同創(chuàng)造是一種雙向過(guò)程，因此，企業(yè)還必須提供反饋，以激發(fā)持續(xù)的參與熱情和獻(xiàn)身精神。采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施也至關(guān)重要：共同創(chuàng)造的參與者往往更看重名譽(yù)而不是金錢。最后，企業(yè)組織必須在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)獲得高度信任，以贏得最出色的社區(qū)成員參與共同創(chuàng)造。
在較早的研究中，我們?cè)赋觯ヂ?lián)網(wǎng)正開始推動(dòng)打破各個(gè)組織之間的界限，使非雇傭員工也能以各種新穎的方式貢獻(xiàn)他們的專門知識(shí)與技能。我們將這種現(xiàn)象稱為“利用全球人才”。現(xiàn)在，許多企業(yè)已經(jīng)大大超越了這一起點(diǎn)，正在建立和管理能跨越內(nèi)部乃至外部邊界的靈活網(wǎng)絡(luò)。這次經(jīng)濟(jì)衰退凸顯了這種靈活性在管理波動(dòng)性中的價(jià)值。我們認(rèn)為，在未來(lái)，需要圍繞核心任務(wù)組建更松散、網(wǎng)絡(luò)化的組織，而不是按照固定模式構(gòu)建受到企業(yè)結(jié)構(gòu)制約的組織。
在一家全球性能源服務(wù)企業(yè)中，由于地域和業(yè)務(wù)單元的條塊分割，使管理層無(wú)法在整個(gè)組織范圍內(nèi)調(diào)派最優(yōu)秀的人才去解決客戶的技術(shù)難題。例如，服務(wù)臺(tái)能為工程師提供支持，但很少能為最困難的問(wèn)題提供創(chuàng)造性的解決方案。該公司利用社交網(wǎng)絡(luò)分析，摸清了其全球員工隊(duì)伍中的信息流和知識(shí)資源。這種分析確定了幾個(gè)瓶頸問(wèn)題，同時(shí)也指出了一組解決方案。該公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擴(kuò)大了在世界各地調(diào)派專家的能力，并建立了跨業(yè)務(wù)單元的、新型的創(chuàng)新社區(qū)。根據(jù)公司的調(diào)查，這些網(wǎng)絡(luò)有助于提高為客戶提供服務(wù)的速度，同時(shí)使服務(wù)質(zhì)量提高了48%。
陶氏化學(xué)公司（Dow Chemical）建立了自己的社交網(wǎng)絡(luò)，以幫助管理層確定執(zhí)行跨不同業(yè)務(wù)單元和職能部門的項(xiàng)目所需要的人才。為了擴(kuò)大人才庫(kù)，陶氏公司甚至進(jìn)一步拓展該網(wǎng)絡(luò)，將前雇員（如退休員工）也納入其中。另外一些企業(yè)則利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)掘外部人才庫(kù)。這些網(wǎng)絡(luò)包括網(wǎng)上勞動(dòng)力市場(chǎng)（如亞馬遜網(wǎng)站的“Mechanical Turk”），以及幫助解決業(yè)務(wù)難題的“懸賞求解”服務(wù)網(wǎng)站（如“InnoCentive”和“Zooppa”）。
正統(tǒng)的管理學(xué)理論仍然在阻礙大多數(shù)企業(yè)，使其無(wú)法充分利用被束縛在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的全職員工以外的人才。但是，恪守這些陳規(guī)陋習(xí)限制了企業(yè)應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜挑戰(zhàn)的能力。跨越組織界限，建立個(gè)人之間聯(lián)系的試點(diǎn)計(jì)劃是一種試驗(yàn)新模式的不錯(cuò)方法，但是，為了使這些計(jì)劃獲得成功，就必須徹底改革激勵(lì)機(jī)制，并建立角色楷模。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)化組織更看重的將是工作任務(wù)的協(xié)調(diào)配合，而不是員工的“歸屬權(quán)”。
在許多經(jīng)濟(jì)體中，從事知識(shí)型工作員工數(shù)量的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于從事生產(chǎn)或事務(wù)型工作員工數(shù)量的增長(zhǎng)。知識(shí)型員工的薪酬通常也比其它人更高，因此，提高他們的生產(chǎn)率至關(guān)重要。所以，有望提高這些員工效率與效能的協(xié)作技術(shù)引起了人們的廣泛關(guān)注。盡管圍繞如何最好應(yīng)用這些技術(shù)的知識(shí)主體仍在不斷發(fā)展之中，但許多企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行各種試驗(yàn)，正如我們看到的，網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用正在迅速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在未來(lái)數(shù)年中，將達(dá)到20%的年增長(zhǎng)率。
在一家高科技企業(yè)，銷售團(tuán)隊(duì)在測(cè)試協(xié)作工具時(shí)遇到了嚴(yán)峻考驗(yàn)。該公司的銷售模式依賴于大量出差，這就導(dǎo)致成本居高不下、員工疲憊不堪，以及很難擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定采用協(xié)作工具（包括遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)，以及能使身處不同地點(diǎn)的人對(duì)同一份文檔同時(shí)進(jìn)行處理的共享電子文檔系統(tǒng)），并加強(qiáng)了大幅削減差旅預(yù)算的變革。結(jié)果，節(jié)省的差旅費(fèi)用是該公司對(duì)協(xié)作技術(shù)投資的4倍。每位銷售人員與客戶的接觸率提高了45%，同時(shí)，80%的銷售人員報(bào)告生產(chǎn)率提高，而且其生活方式也更加健康。
另一個(gè)例子是，美國(guó)情報(bào)界將維基、共享文檔和博客等工具提供給各情報(bào)機(jī)構(gòu)的分析師使用（當(dāng)然，要采取適當(dāng)?shù)陌踩刂拼胧Ｆ浣Y(jié)果是，情報(bào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部和情報(bào)機(jī)構(gòu)之間的信息交流大大增加，可以在情報(bào)界更快地獲得專門知識(shí)和技能。工程企業(yè)Bechtel公司為了支持其全球項(xiàng)目，建立了一個(gè)集中管理設(shè)計(jì)和工程信息的開放式協(xié)作數(shù)據(jù)庫(kù)。開始啟動(dòng)新項(xiàng)目的工程師們發(fā)現(xiàn)，該數(shù)據(jù)庫(kù)中包含了他們所需資料的25%，從而降低了項(xiàng)目啟動(dòng)成本，縮短了項(xiàng)目完成時(shí)間。
盡管有這些成功的案例，但也有許多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為，技術(shù)本身就會(huì)促進(jìn)更多的協(xié)作。為了使技術(shù)能發(fā)揮效用，企業(yè)首先需要更好地了解，知識(shí)型工作實(shí)際上是如何運(yùn)行的。一個(gè)很好的出發(fā)點(diǎn)是，確定信息傳播的非正式途徑、員工的互動(dòng)方式，以及造成浪費(fèi)的瓶頸所在。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，協(xié)作將是被稱為“組織資本”的一個(gè)重要組成部分5。知識(shí)型員工生產(chǎn)率的下一次飛躍將來(lái)自互動(dòng)技術(shù)，同時(shí)還要結(jié)合對(duì)流程創(chuàng)新和培訓(xùn)的補(bǔ)充投資。有關(guān)的戰(zhàn)略抉擇（如是否將協(xié)作網(wǎng)絡(luò)拓展到客戶和供應(yīng)商）將至關(guān)重要。
牛津大學(xué)牛津互聯(lián)網(wǎng)研究所所長(zhǎng) William Dutton說(shuō)，協(xié)作技術(shù)將會(huì)徹底改變組織形態(tài)，極大地拓展其影響范圍，并賦予其員工更大的能力。
射頻識(shí)別（RFID）和相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用是一種我們以前稱為“擴(kuò)展自動(dòng)化的范圍” 的趨勢(shì)的基礎(chǔ)。但是，與脫穎而出的新技術(shù)相比，以前這些技術(shù)顯得有些“小兒科”。現(xiàn)在，資產(chǎn)設(shè)施本身已成為一個(gè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素，具有獲取信息、計(jì)算處理、數(shù)據(jù)傳輸以及圍繞信息進(jìn)行協(xié)作的能力——這種系統(tǒng)被稱為“物聯(lián)網(wǎng)”。用不了多久，這種嵌入了傳感器和執(zhí)行裝置，并具有通訊能力的物品就能夠大規(guī)模接收和發(fā)送信息，在某些情況下，還能自動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化，并對(duì)其做出反應(yīng)。這些“智能”設(shè)施可以使流程效率更高，賦予產(chǎn)品新的功能，并激發(fā)出全新的商業(yè)模式6。
歐洲和美國(guó)的汽車保險(xiǎn)公司正通過(guò)提議在客戶的車輛中安裝傳感器，對(duì)這些技術(shù)進(jìn)行測(cè)試。其結(jié)果是實(shí)行新的保費(fèi)定價(jià)模式，即根據(jù)司機(jī)駕駛行為的風(fēng)險(xiǎn)大小，而不是其人口特征來(lái)收取保費(fèi)。豪華汽車制造商正在其車輛中配備網(wǎng)絡(luò)化的傳感器，在即將發(fā)生交通事故時(shí)，這些傳感器能自動(dòng)控制汽車采取避讓動(dòng)作。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，植入患者體內(nèi)或患者佩戴的傳感器可以持續(xù)不斷地向醫(yī)生報(bào)告患者身體狀況的變化，使醫(yī)生可以在必要時(shí)調(diào)整治療方案。用于產(chǎn)品生產(chǎn)線的各種傳感器就像計(jì)算機(jī)芯片一樣五花八門，在生產(chǎn)紙漿和紙張的生產(chǎn)線上，傳感器可以測(cè)出工藝條件的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)對(duì)工藝條件做出調(diào)整，以減少浪費(fèi)、停機(jī)時(shí)間和代價(jià)不菲的人為干預(yù)措施。
隨著物聯(lián)網(wǎng)的安全性和兼容性標(biāo)準(zhǔn)開始出臺(tái)，一些物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的獲得正變得更加容易。然而，還需要對(duì)物聯(lián)網(wǎng)可能的應(yīng)用范圍及其對(duì)業(yè)務(wù)的影響進(jìn)行充分的探索研究。在改進(jìn)工藝和提高能效方面的應(yīng)用（請(qǐng)參見本文后面的第6種趨勢(shì)“網(wǎng)絡(luò)世界的可持續(xù)發(fā)展”）可能是試驗(yàn)階段一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)，因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)成功案例的數(shù)量正在不斷增加。然而，對(duì)于一些更復(fù)雜的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、小規(guī)模試點(diǎn)，以及與較早采用這些技術(shù)的企業(yè)合作，可能是效果更好、風(fēng)險(xiǎn)更小的方法。
企業(yè)能否成為一個(gè)全職實(shí)驗(yàn)室？如果你可以分析每一筆交易，從每一次客戶互動(dòng)中獲得洞見，不必苦等數(shù)月才能獲得來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)，情況又會(huì)怎樣？如果……？企業(yè)從公共來(lái)源、專門渠道和通過(guò)購(gòu)買獲得越來(lái)越多的客戶數(shù)據(jù)，以及從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和新部署的智能設(shè)施收集各種新的信息，其結(jié)果是，數(shù)據(jù)正以前所未見的速度大肆泛濫——每18個(gè)月就翻一番。這些趨勢(shì)通常被稱為“海量數(shù)據(jù)”。獲取和分析信息的技術(shù)唾手可得，而且價(jià)格也不斷降低。而許多企業(yè)正將數(shù)據(jù)應(yīng)用提升到新的水平，利用IT技術(shù)來(lái)支持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒊掷m(xù)的業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)決策，以及測(cè)試新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式和對(duì)客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新。在某些情況下，這些新方法可以幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)決策。這種趨勢(shì)可能會(huì)推動(dòng)在研究、創(chuàng)新和市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)根本性的變革。
一些基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)（如很早就成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的亞馬遜、eBay和谷歌）測(cè)試了一些推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的因素——從把按鈕設(shè)置在網(wǎng)頁(yè)上的哪個(gè)位置，到內(nèi)容的顯示順序——以確定哪些因素會(huì)提高銷售量和用戶參與度。金融機(jī)構(gòu)也在積極進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。第一資本金融公司（Capital One）是最早參與實(shí)驗(yàn)的企業(yè)之一，它持續(xù)不斷地改進(jìn)其細(xì)分信用卡用戶以及為個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)狀況定制產(chǎn)品的方法。第一資本的共同創(chuàng)始人之一Nigel Morris表示，該公司的金融分析師、IT專家和營(yíng)銷人員多功能團(tuán)隊(duì)每年都要進(jìn)行超過(guò)6.5萬(wàn)次測(cè)試，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)與新產(chǎn)品的各種組合進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
一些銷售實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)也利用海量數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行嚴(yán)密的實(shí)驗(yàn)。例如，匯總分析客戶數(shù)據(jù)的能力使特易購(gòu)（Tesco）躋身于英國(guó)一流雜貨商之列。這家實(shí)體零售商通過(guò)一項(xiàng)積分卡計(jì)劃，收集其上千萬(wàn)客戶的交易數(shù)據(jù)。然后，它利用這些信息來(lái)分析新的商業(yè)機(jī)會(huì)——例如，如何為特定的客戶細(xì)分群體制定最有效的促銷計(jì)劃——以及為有關(guān)定價(jià)、促銷和貨架分配的決策提供參考。網(wǎng)上雜貨商Fresh Direct甚至進(jìn)一步縮短了對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)時(shí)間：它根據(jù)從網(wǎng)上交易、客戶對(duì)其網(wǎng)站的訪問(wèn)，以及客服互動(dòng)反饋的數(shù)據(jù)，每天（甚至一天數(shù)次）調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格和促銷活動(dòng)。另外一些企業(yè)也正在發(fā)掘來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。例如，福特汽車、百事可樂(lè)和西南航空公司通過(guò)分析一些社交媒體網(wǎng)站（如Facebook和Twitter）上消費(fèi)者關(guān)于它們的發(fā)帖記錄，測(cè)評(píng)自己營(yíng)銷活動(dòng)的直接效果，了解消費(fèi)者對(duì)它們品牌的情感正在發(fā)生何種變化。
利用實(shí)驗(yàn)和海量數(shù)據(jù)作為管理決策的重要組成部分，需要具有新的能力，以及進(jìn)行組織上和文化上的變革。大多數(shù)企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有充分利用所有的可用數(shù)據(jù)。有一些企業(yè)甚至還沒(méi)有掌握獲取和分析它們能夠獲得的有價(jià)值信息的技術(shù)。更常見的情況是，它們沒(méi)有合適的人才和流程去設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，并從海量數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務(wù)價(jià)值，這需要改變?cè)S多高管目前的決策方式：信賴直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，而不是信任實(shí)驗(yàn)結(jié)果和嚴(yán)密的分析。為了使各個(gè)層級(jí)的管理人員認(rèn)可實(shí)驗(yàn)的價(jià)值，高層領(lǐng)導(dǎo)人必須引入一種“通過(guò)實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)”的理念，然后以身作則，為自己的團(tuán)隊(duì)做出榜樣。
隨著監(jiān)管框架的不斷演變，環(huán)境管理和可持續(xù)發(fā)展顯然已成為企業(yè)首席級(jí)高管的議事主題。此外，可持續(xù)發(fā)展正在迅速成為一項(xiàng)重要的企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)——利益相關(guān)方、外部影響勢(shì)力，乃至金融市場(chǎng)都開始跟蹤這一指標(biāo)。在這種辯論中，信息技術(shù)扮演著雙重角色：它既是一個(gè)破壞環(huán)境的重大碳排放源，同時(shí)又是許多減輕環(huán)境損害戰(zhàn)略的關(guān)鍵推動(dòng)者。目前，由于對(duì)IT能力和服務(wù)的需求日益增加，IT產(chǎn)業(yè)在全球環(huán)境足跡中所占的份額也越來(lái)越大。為全世界的數(shù)據(jù)中心供電所產(chǎn)生的溫室氣體排放量與一些國(guó)家（如阿根廷或荷蘭）的排放量相當(dāng)，而且，到2020年，這些排放量可能還會(huì)翻兩番。不過(guò)，麥肯錫的研究也表明，信息技術(shù)在許多領(lǐng)域的應(yīng)用（如智能電網(wǎng)、節(jié)能建筑，以及更高效的物流規(guī)劃）可以削減的碳排放量是IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生碳排放量的5倍。
一些企業(yè)為了減少自己的IT系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的影響，現(xiàn)在正開始采取一些初步措施。例如，有些企業(yè)正在采用“綠色數(shù)據(jù)中心”技術(shù)，以大幅降低服務(wù)器的能源需求，而為了處理一些趨勢(shì)（如本文前面所描述的分散式共同創(chuàng)造和物聯(lián)網(wǎng)）所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，所需的服務(wù)器數(shù)量正在不斷增加。這些技術(shù)包括采用虛擬化軟件（它可以在數(shù)據(jù)中心的所有服務(wù)器中更有效地分配軟件），以減少運(yùn)營(yíng)所需的服務(wù)器數(shù)量；利用周邊空氣降低數(shù)據(jù)中心的溫度，以削減能源消耗；以及采用廉價(jià)的、可再生的水電（當(dāng)然，這就要求把數(shù)據(jù)中心建在能提供水電能源的地方）。同時(shí)，IT設(shè)備制造商正在組織實(shí)施一些回收再利用對(duì)環(huán)境有害的廢舊電子產(chǎn)品的計(jì)劃，使它們不再流入垃圾堆中。
不過(guò)，IT技術(shù)更重要的作用在于，它能夠減輕更廣泛的企業(yè)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的壓力。例如，在大力推動(dòng)下，世界各地的公用事業(yè)公司都在安裝智能電表，它可以幫助用戶避開在用電高峰期用電，從而減少低效率、高成本的峰值負(fù)荷發(fā)電設(shè)備的發(fā)電量。智能電網(wǎng)還能提高輸電和配電效率，并且在與電力儲(chǔ)存設(shè)施配合使用時(shí)，還能儲(chǔ)存由可再生能源技術(shù)（如太陽(yáng)能和風(fēng)能）所發(fā)的電力。同樣，智能化建筑（其中內(nèi)置有能監(jiān)測(cè)和優(yōu)化能源使用情況的IT設(shè)施）可能是發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體減少能源消耗最重要的途徑之一。此外，功能強(qiáng)大的分析軟件可以優(yōu)化物流系統(tǒng)以及飛機(jī)、火車和卡車的運(yùn)行路線，從而減少了運(yùn)輸行業(yè)的環(huán)境足跡。
在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)層和關(guān)鍵職能部門都必須清楚可持續(xù)發(fā)展對(duì)于更廣泛的企業(yè)目標(biāo)日益增大的重要性。將資源利用的持續(xù)改進(jìn)納入組織的流程和戰(zhàn)略之中的管理體系，將會(huì)提高自己與外部利益相關(guān)方打交道時(shí)的地位，同時(shí)還有助于改進(jìn)企業(yè)的收支狀況。
盡管技術(shù)的應(yīng)用是一個(gè)全球現(xiàn)象，但在新興市場(chǎng)國(guó)家，技術(shù)應(yīng)用的密集程度尤其令人印象深刻。我們的研究表明，當(dāng)技術(shù)與極端的市場(chǎng)條件(如客戶要求非常低的價(jià)格水平、基礎(chǔ)設(shè)施落后、難以找到供應(yīng)商，以及人才成本曲線低)結(jié)合在一起時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一些具有顛覆性的商業(yè)模式。當(dāng)世界一部分地區(qū)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇剛開始初見端倪時(shí)，許多發(fā)展中國(guó)家已經(jīng)恢復(fù)了高速增長(zhǎng)，而且我們看到，一些圍繞這種新模式創(chuàng)建的企業(yè)正脫穎而出，成為全球競(jìng)爭(zhēng)者。與此同時(shí)，許多跨國(guó)企業(yè)才剛剛開始考慮將發(fā)展中市場(chǎng)作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新的源泉，而不是作為傳統(tǒng)的制造業(yè)中心。
例如，在非洲一些農(nóng)村地區(qū)，傳統(tǒng)的零售銀行業(yè)務(wù)模式很難立足。消費(fèi)者收入水平很低，通常又缺少開設(shè)銀行賬戶所需要的標(biāo)準(zhǔn)文件(如身份證，乃至家庭住址)。但是，一家電信供應(yīng)商Safaricom公司通過(guò)其M-PESA手機(jī)服務(wù)(M代表“Mobile”，pesa在斯瓦西里語(yǔ)里是“錢”的意思)，為800萬(wàn)非洲人提供了手機(jī)銀行服務(wù)。Safaricom還建立了一個(gè)由商店和加油站組成的電信話費(fèi)銷售網(wǎng)絡(luò)，使人們能為手機(jī)充值。
在中國(guó)，另一種基于技術(shù)的業(yè)務(wù)模式將訂單帶到了為數(shù)眾多、高度分散、規(guī)模較小的制造工廠。世界各地的許多小型企業(yè)很難找到能滿足其特定需求的中國(guó)制造商。一些小型制造工廠坐落在偏遠(yuǎn)地區(qū)，而且它們的生產(chǎn)能力可能參差不齊。中國(guó)一流的B2B交易網(wǎng)站阿里巴巴有超過(guò)3,000萬(wàn)名會(huì)員，它幫助這些會(huì)員與潛在的客戶共享有關(guān)自己制造服務(wù)能力的數(shù)據(jù)信息，并完成網(wǎng)上支付和其他各種交易。實(shí)際上，阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)將中國(guó)的制造業(yè)產(chǎn)能作為一種服務(wù)提供給客戶，使世界上任何地方的小企業(yè)都能迅速找到供應(yīng)商，并可以迅速擴(kuò)大規(guī)模，以滿足市場(chǎng)需求。
現(xiàn)在，來(lái)自新興市場(chǎng)的數(shù)百家企業(yè)正活躍在全球舞臺(tái)上，它們提供從廉價(jià)的定制課業(yè)輔導(dǎo)，到在世界各地遠(yuǎn)程監(jiān)控先進(jìn)空調(diào)系統(tǒng)的各種服務(wù)。對(duì)于大多數(shù)現(xiàn)有的全球性企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們代表了一種新型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：它們不僅正在挑戰(zhàn)占支配地位的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)在發(fā)展中市場(chǎng)的增長(zhǎng)計(jì)劃，而且還將自己咄咄逼人的業(yè)務(wù)模式輸出到發(fā)達(dá)國(guó)家。為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，全球性企業(yè)必須與由企業(yè)家、快速成長(zhǎng)的企業(yè)、供應(yīng)商、投資者，以及對(duì)這種具有顛覆性的商業(yè)模式有影響力的人物組成的本地網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)接，并融入其中。有一些全球企業(yè)(如通用電氣)正在這些充滿創(chuàng)造力的地區(qū)建立研究中心，以激發(fā)它們自己在當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)新能力。而另一些公司(如飛利浦和SAP)，目前則在對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)投資，以培育具有創(chuàng)新性的、用于出口的新產(chǎn)品，從而補(bǔ)充自己的核心業(yè)務(wù)。
今后幾年，政府在制定全球經(jīng)濟(jì)政策上將扮演更為重要的角色。在這一演變過(guò)程中，技術(shù)將會(huì)發(fā)揮重要作用，它將促進(jìn)創(chuàng)建新型的公共服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)幫助政府更有效地管理這些公共服務(wù)。最后這種趨勢(shì)涉及的范圍十分廣泛，并且利用了上述其它幾種趨勢(shì)。
不斷發(fā)展的城市化帶來(lái)了各種挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，全球大約有一半人口居住在城市地區(qū)，到2050年，預(yù)計(jì)這一比例將會(huì)上升到70%。采用各種新技術(shù)的創(chuàng)新性公共政策可以幫助減輕高人口密度帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)壓力。建立“網(wǎng)絡(luò)”城市可能是一種解決之道。倫敦、新加坡和斯德哥爾摩已經(jīng)利用智能設(shè)施來(lái)管理城市中心地區(qū)的交通，以解決擁堵問(wèn)題，全世界還有許多城市正在部署這些技術(shù)，以提高城市軌道運(yùn)輸系統(tǒng)的可靠性和可預(yù)測(cè)性。安裝在公共汽車和軌道列車內(nèi)的傳感器可以為交通規(guī)劃部門提供實(shí)時(shí)的交通狀態(tài)報(bào)告，以優(yōu)化交通線路，并為乘客提供調(diào)整自己通勤計(jì)劃的工具。
同樣，網(wǎng)絡(luò)化的智能供水管網(wǎng)對(duì)于滿足人們清潔用水的需求將至關(guān)重要。植入式傳感器不僅能夠確保流經(jīng)管網(wǎng)的水質(zhì)無(wú)污染，可以安全飲用，而且還能檢測(cè)出管網(wǎng)漏水情況。此外，有效的用水計(jì)量和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以確保對(duì)節(jié)約用水進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)。
技術(shù)還能改進(jìn)許多公共服務(wù)的供應(yīng)與效率。執(zhí)法機(jī)構(gòu)正在使用智能設(shè)備——攝像頭和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)——來(lái)繪制標(biāo)有犯罪高發(fā)地區(qū)的地圖，并向這些地區(qū)增派警力。云計(jì)算和協(xié)作技術(shù)可以改善教育服務(wù)，為青年和成人學(xué)生提供低成本的授課內(nèi)容、在線指導(dǎo)教師，以及網(wǎng)絡(luò)同學(xué)社區(qū)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，政府正在改善許多其他公共服務(wù)，如報(bào)稅、車輛上牌照、福利金管理，以及就業(yè)服務(wù)。由于采取了一些公開數(shù)據(jù)的新舉措，公共政策也開始變得更加透明和有效。例如，在英國(guó)網(wǎng)站“管理我的街道(FixMyStreet.com)”上，市民可以報(bào)告、察看和討論各種本地出現(xiàn)的問(wèn)題(如街頭涂鴉、非法傾倒垃圾等)，并與地方官員進(jìn)行互動(dòng)，官員們則向市民提供為解決這些問(wèn)題所采取行動(dòng)的最新進(jìn)展。
在公共領(lǐng)域充分挖掘技術(shù)的全部潛能，意味著重塑公共產(chǎn)品的創(chuàng)建、交付和管理方式。確定一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化智能社區(qū)的大膽構(gòu)想，是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。要將這種構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，既需要遠(yuǎn)見卓識(shí)，又需要穩(wěn)健的領(lǐng)導(dǎo)力，要設(shè)定階段目標(biāo)，采用靈活的“測(cè)試-學(xué)習(xí)-修正”方法，并對(duì)最終效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。許多公共組織為惰性所困，因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須制定適合公共項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制，并在政府、技術(shù)供應(yīng)商、其它企業(yè)、非政府組織以及公民之間，建立全新的協(xié)作關(guān)系。
技術(shù)和商業(yè)的變革步伐只會(huì)越來(lái)越快，上述趨勢(shì)帶來(lái)的沖擊將會(huì)更廣泛、更深刻。對(duì)于一些組織而言，這些趨勢(shì)將為它們帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);而對(duì)另一些組織來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)這些趨勢(shì)帶來(lái)的破壞將會(huì)成為一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。我們給出的明確信息是，組織應(yīng)將對(duì)這些趨勢(shì)的理解納入自己的戰(zhàn)略思考之中，以幫助識(shí)別新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，并與數(shù)量日益增多、具有創(chuàng)新性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同臺(tái)競(jìng)技。(來(lái)源：麥肯錫全球研究院)
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