溝通成本，你又一次選擇視而不見

 

　　溝通成本是一種隱性的成本，它在報表上看不到，無法被統(tǒng)計與分析，又很難被察覺與發(fā)現(xiàn)，但是它卻能在不知不覺中侵蝕組織的效益與利潤。因此，溝通成本重要的不是計算，重要的是讓管理者們意識到溝通成本的存在，以及組成溝通成本的構(gòu)成因素。

 

　　本文以分析組織溝通成本的構(gòu)成因素，向讀者闡述了一個可見的、真實的、完整的溝通成本，使其能夠被管理者們標記，在日常管理工作看到并解決，以幫助組織提高效能。

 

一、溝通的現(xiàn)金成本

 

　　現(xiàn)金成本這是由于溝通而產(chǎn)生最直觀的成本，如話費、硬件設(shè)備、軟件投入等，也包括為了創(chuàng)建溝通環(huán)境而產(chǎn)生的費用，如交通費、住宿費。現(xiàn)金成本是溝通成本中最少的一部分。

 

二、溝通的時間成本（即效率成本）

 

　　時間就是金錢，每個成員都有其薪資、福利等，每消耗1分鐘，就是1分鐘的成本，時間成本可以被換算為現(xiàn)金成本，它的計算相對簡單，包括溝通所涉及的人、每個人為溝通消耗的時間以及每個人的時間單價三個要素。時間成本顯成易見，但很難量化與評估。

 

　　時間成本的大小取決于溝通的效率，為了實現(xiàn)同一個目的，有的用1小時，有的用1天，有的用1周，這就產(chǎn)生了相差10倍以上的成本。

  

 

三、溝通的管理成本

 

　　溝通并不限于語言溝通，由于語言溝通具有時效性，現(xiàn)代組織有很大一部分的溝通是通過文件表格等工具來完成的。把溝通固定下來、管理起來，讓其持續(xù)地為組織發(fā)揮作用，是一項極其復雜的管理工作，做記錄、做表格、為表格的流通建立渠道等等以優(yōu)化溝通，短期內(nèi)消耗了組織資源，但從長遠考慮，卻是一個節(jié)省成本的有效手段，用中國的話來說就是“磨刀不誤砍材功”。

 

　　若不為溝通作管理，那么組織將不得不重復使用原有的溝通方式（極可能是低效率的），直至組織被莫名其妙地耗死；

 

　　例如，某次溝通協(xié)作涉及了多人、多地、多部門，因此消耗了巨大的資源，若此類溝通將經(jīng)常發(fā)生，那么為此制定一套完善標準化的溝通管理方案和相應(yīng)的表格工具，能極大地優(yōu)化這個溝通過程，為組織節(jié)省大量溝通成本，并成為組織的一種無形資產(chǎn)，使組織長久受益。

 

四、溝通的效能成本

 

　　“除非管理者能不斷地將其精力投入到那些能創(chuàng)造收入的活動中，否則成本就會被不知不覺地用在那些毫無生產(chǎn)力的事情上，徒勞無功。”——彼得 · 德魯克

 

　　顯然，若溝通的目標并不能為組織帶來效益，即使擁有很高的效率也是一種浪費。如何讓組織內(nèi)的每個成員都能保持在同一個戰(zhàn)略、目標和使命之下，是管理者的大難題。否則所有的溝通就像無頭蒼蠅一樣，沒一致的方向，無法產(chǎn)生合力。

 

　　“為了什么目的而溝通”尤為重要，應(yīng)在溝通之初就被明確下來，用以判斷該溝通是否符合組織的整體策略。這體現(xiàn)了溝通的效能，即在溝通上消耗的資源最終在創(chuàng)造收入與效益的層面上體現(xiàn)了多少的價值。

 

　　“先做對的事情，再把事情做對”，最簡單的道理，卻是最難的執(zhí)行。這也是企業(yè)間溝通成本差距巨大的根本原因。

 

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