企業CIO如何為企業搭建好的統一通信平臺

　　Accenture的CIO Frank Modruson在芝加哥與12位員工一起進行視頻會議，而其中一半的員工在馬德里，他們進行了一場豐富的頭腦風暴。同時，他也在他的筆記本計算機上與位在Minneapolis的員工Paul進行私人的視頻對談。Modruson決定讓Paul加入視頻會議，這樣Paul能夠直接在討論中貢獻他的想法。他將VGA訊號線插到筆記本計算機上，然后按下一個按鈕。就這樣，Paul就可以立即與芝加哥和馬德里進行對話。另外將筆記本計算機的小型攝像機對向視頻會議畫面，Paul也可以看到其它與會者，而與會人員也能看到Paul。他們能夠輕松地加入一個復雜的討論主題─基礎架構外包─并且很快地達成決議。

　　Accenture公司是一家跨越49個國家，擁有180,000以上員工的大型公司，Accenture公司以能夠快速響應客戶而自豪：技術顧問能夠在很快的時間就決定是否跳上飛機飛往客戶。Paul和他同事之間得以直接進行意見交換，可能要歸功于統一的通信平臺，提供了優異的視頻會議以及交談機制，以整合Accenture公司員工所使用的許多通信技術。

　　統一通信(Unified Communication, UC)主要是一種軟件，這個軟件負責協助統一不同的技術。在Accenture公司，統一的通信平臺包括了：能夠在前端顯示的位置指示功能，能夠讓員工告訴對方他們的位置在哪里(例如，在某個會議中或是在電話上);而在后端，這個平臺則能統一不同的技術裝置，建立能夠接收不同的影像郵件、影像、實時訊息(IM)以及電子郵件等的單一信箱，這樣大家就可以隨時的進行通信，而不用理會身在何方。Accenture公司的員工可以從視頻會議切換到在線團隊的工作討論會上，而不會有中斷的情況，或是只要很簡單的按下某個按鈕，就可以從實時信息談話切換到電話的對話，或甚至是轉換成傳真─這些轉換所依賴的都是這套共享平臺。

　　對Modruson而言，最重要的是費用上的效益。他說，Accenture公司藉由視頻會議已經在公支出的成本上節省了數百萬。光是在2008年6月這個月份，藉由使用視頻會議，至少有425位員工省下了國際旅行的費用。Modruson說：“我們的管理團隊對全世界的貢獻良多，所以我們想要藉由遠程的團隊合作做出更好的服務。”

　　統一通信應用程序可建置出“固定行動整合機制(fixed mobile convergence, FMC)”。FMC的重點是要將固定及移動的通信組件整合在一起，統一通信牽涉到必須提供工具讓使用者能夠在有線，以及無線等多種不同的通信頻道中進行不中斷的切換。Gartner的管理副總Bob Hafner認為這已經是一種趨勢，因為有太多種訊息傳遞方式，“就好像身在廚房的廚師一樣。”Hafner說：“統一通信可以提供給員工真正需要的工具，讓員工能進行更有效率的溝通。”

　　但是你可不要把UC項目丟給你的電信主管就解決了;需要有CIO的支持，才能夠成功地建制統一通信架構。統一通信需要IT部門的不同團隊一起合作，像是網絡工程師、服務器管理員以及電信工程師等，另外還有公司的相關使用者部門以及許多服務提供廠商，例如VoIP、網絡和視頻通信等。

　　根據早期的一些采用UC的使用者經驗，包括Modrusong自己和來自Groupe Danone(在美國擁有Dannon品牌)、United Natural Goods、Gamestop和CNL Financial的一些CIO都認為，如果想要建置UC就要徹底的進行。UC會對公司的許多原則以及習慣造成影響，包括員工所使用的行動裝置、通信習慣以及管理標準等問題。而且跟一些大的改變一樣，UC也會產生要求員工適應新科技的挑戰。因此要有個完整的計劃，并且能以堅定的決心執行是很重要的。你也需要考慮，這可能會給公司的基礎架構所帶來的改變，考慮想要采用的建置方式，以及相關的技術會對企業所造成的影響。