統(tǒng)一通信系統(tǒng)何時(shí)走入“看見(jiàn)即通信”的時(shí)代？

　　基于云計(jì)算的統(tǒng)一通信技術(shù)也被稱(chēng)為統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)或托管統(tǒng)一通信，這是一個(gè)由較小的VoIP引對(duì)抗大型UCaaS供應(yīng)商的新市場(chǎng)。根據(jù)市場(chǎng)研究公司Frost&Sulliva的調(diào)研，UCaaS市場(chǎng)預(yù)計(jì)市值為190億美元，比上年增長(zhǎng)15.8%。這一市場(chǎng)在托管和管理業(yè)務(wù)應(yīng)用行業(yè)中是非常有活力和有發(fā)展前景的，雖然其成熟度有不同程度，這是取決于其應(yīng)用程序的發(fā)展。

　　從2005年市場(chǎng)上第一個(gè)商用的UC系統(tǒng)發(fā)布到今天，爭(zhēng)議就一直存在，統(tǒng)一通信成熟了或者過(guò)時(shí)了，或者換成了時(shí)髦的“協(xié)作”這個(gè)詞，無(wú)論如何，企業(yè)語(yǔ)音(統(tǒng)一通信的通信手段很多，但是無(wú)疑語(yǔ)音還是其最重要的一部分，姑且還稱(chēng)之為企業(yè)語(yǔ)音領(lǐng)域吧)這個(gè)領(lǐng)域無(wú)容置疑的進(jìn)入了一個(gè)新的階段。獨(dú)立獨(dú)行的企業(yè)語(yǔ)音和企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有著更加緊密的融合，“看見(jiàn)即可通信”成為越來(lái)越普通的應(yīng)用，多媒體也可以方便的呈現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)員工的身邊的各類(lèi)終端上。各類(lèi)統(tǒng)一通信工具層出不窮，頗有點(diǎn)讓人眼花繚亂的感覺(jué)。

　　在很多企業(yè)管理者看來(lái)，視頻會(huì)議根本算不上企業(yè)的核心系統(tǒng)。但是，在關(guān)鍵時(shí)刻，視頻會(huì)議卻往往可以起到核心系統(tǒng)不能替代的關(guān)鍵作用，這種作用并不僅僅體現(xiàn)在美國(guó)政府應(yīng)對(duì)911這樣的危機(jī)之中，在無(wú)數(shù)的企業(yè)應(yīng)用中也同樣存在。同樣，和美國(guó)政府一樣，企業(yè)里實(shí)時(shí)共享、分析信息的系統(tǒng)除了視頻會(huì)議外，還包括語(yǔ)音會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等，統(tǒng)稱(chēng)為多方通信。

　　和企業(yè)內(nèi)部溝通長(zhǎng)期存在的信息孤島一樣，在多方通信系統(tǒng)的應(yīng)用上，不少企業(yè)也是五花八門(mén)，不一而足，比起信息孤島來(lái)，往往有過(guò)之而無(wú)不及。在某個(gè)躋身世界500強(qiáng)的著名制藥企業(yè)里，不但每個(gè)事業(yè)部(division)使用不同的多方通信系統(tǒng)，甚至有的事業(yè)部下面的業(yè)務(wù)單元(business unit)也有自作主張采購(gòu)的的多方通信系統(tǒng)。這些不同的系統(tǒng)由不同的供應(yīng)商提供，系統(tǒng)之間互不聯(lián)通，就象一個(gè)個(gè)小的山頭一樣，各事業(yè)部、各業(yè)務(wù)單元只能在自己的山頭上進(jìn)行多方通信。一旦業(yè)務(wù)需要要求企業(yè)所有事業(yè)部、業(yè)務(wù)單元同時(shí)在一個(gè)系統(tǒng)中通信，這樣山頭主義式的多方通信系統(tǒng)就成了多方“不”通信了

　　對(duì)于大型客戶(hù)來(lái)說(shuō)，部署一套完整的統(tǒng)一通信系統(tǒng)必定價(jià)格不菲，從幾百萬(wàn)直至上千萬(wàn)，甚至更高，拋開(kāi)費(fèi)用不提，這么大的項(xiàng)目，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)自然很高，畢竟需要整合公司已有的通信設(shè)備、辦公系統(tǒng)，需要協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門(mén)成千上萬(wàn)的員工來(lái)使用，如果系統(tǒng)用不起來(lái)，則意味著項(xiàng)目的徹底失敗，CIO將承受巨大的壓力。因此一般企業(yè)對(duì)此非常謹(jǐn)慎，往往寧可等著，也要花很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)調(diào)研咨詢(xún)，將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任降到最低。

　　而對(duì)中小企業(yè)，往往考慮更多的是如何節(jié)約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤(rùn)。顯然，部署一套昂貴的統(tǒng)一通信系統(tǒng)對(duì)其來(lái)說(shuō)無(wú)異于畫(huà)餅充饑。在他們看來(lái)，通信的首要任務(wù)是為客戶(hù)服務(wù)，為銷(xiāo)售服務(wù)，其次才是用于內(nèi)部辦公。因此類(lèi)似于wiseUC、在線(xiàn)直播、在線(xiàn)培訓(xùn)、視頻談判、VoIP之類(lèi)的統(tǒng)一通信工具非常受到中小企業(yè)的歡迎