企業內部溝通軟件布局“協同”是關鍵

　　“協同”即是協調兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，協同一致地完成某一目標的過程或能力。協同辦公系統即是實現企業這種協同辦公模式的企業管理軟件。但不是所有的協同軟件都能如人所愿實現高效率辦公，有些也謂之協同，實質卻是跟普通傳統OA沒多大的差別，甚至應用效果還不及傳統OA。但我們下面所要講的都是指真正意義上的協同辦公軟件，那么協同辦公軟件是如何讓企業辦公實現1+1>2呢，所謂1+1>2是指如何突破傳統的1+1=2實現更高更強的辦公效率。

　　客戶管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。智信客戶管理系統軟件以客戶為中心，把科學的管理與信息技術結合起來，實現市場、銷售、服務協同工作統一管理?？蛻艄芾碜⒅氐氖桥c客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　提高內部溝通軟件的同步性，要求客戶管理應用系統在支持傳統的客戶溝通渠道或支持基于網絡的客戶方面既有側重又相互兼容，使來自面向客戶的整個渠道及功能模塊的溝通應用達到同步化。智信客戶管理軟件支持各個站點的數據保存后立即通過網絡傳遞到服務器，相關人員可以隨時看到更新的數據，客戶管理中，實現對客戶完整的、實時的交互信息的同步傳遞、共享能使各企業級的部門自如協調、系統同步化運轉，從而實現一個連貫的、掌握客戶關系全程的協同辦公管理系統。

　　給員工指出清晰的職業發展路線..

　　很多軟件企業的管理者都抱怨工程師太不穩定，其實工程師需要企業能為其個人發展指出清晰的發展路線，比如第一年讓新人廣泛的參與各個項目，鍛煉研發能力，第二年有意識的讓員工參與一些管理、銷售、客服等工作，如果新人能踏實得走完這兩年，而且證明人品和學習能力都不錯，第三年就可以考慮進行創業扶持，后面會講到“內部創業”的機制。

　　同客戶接觸過程中，每時每刻都要體現出專業性，挖掘需求要講究方法，不可一味的希望非專業的客戶能自行提出詳盡的需求。許多剛起步的軟件企業和工作室不太注意同客戶的接洽，總是在一些細節上讓客戶感覺到不放心。個人原則是不管客戶的預算是多少，都要像對待大客戶一樣嚴謹，第一次同客戶的郵件接洽就要附上詳盡的標書，其中要包括以往成功案例，企業的簡單介紹，報價的計算方法等，甚至要包括軟件的概要設計和開發計劃。所有文檔都應有統一的規范, 包括企業Logo, 企業名稱甚至采用一些同企業文化搭配的背景色.

　　建立“內部創業“機制.

　　尋找到一個德才兼備的人才是非常不容易的，而留住這樣的人才也往往并非加大薪資這樣簡單的手段可以做到，每個人在一定階段所追求的東西是不一樣的，尤其是隨著經驗的上升，很多人會有強烈的希望開創事業的欲望，軟件業風云變化，企業的成長和衰敗往往都發生在很短時間內，也就要求企業管理者同樣要以極快的速度要求人才的成長，前面提到的在一個人才經過兩到3年的鍛煉后，如果其本人也有比較強烈的開創事業的想法，企業應當提供一種“內部創業”的機制，類似華為的創業機制，可以提供一些基本的資金支持和技術支持，在有一個相對成熟的企業的幫助下，新創企業的成功可能性會加大很多. 反過來，“內部創業”對原公司的收益也會有較大的提高.

　　通過“協同”使企業最大化實現高人力資源使用率

　　傳統的OA僅僅是屬于個人的辦公工具，領導很難獲知組織人員工作分布情況，無法確保人力使用率的最大化。而協同則不一樣，每個協同軟件終端之間都存在信息互聯的關系。通過企業即時通訊的“協同”的功能，領導就可以清晰的把握每一個人在什么時間做什么事情，可以跟蹤每個人的工作流程情況，這樣就可以最大程度的了解組織整體工作概況，同時也可以通過合理安排最大化的提高人力資源的使用率，使人力各安其位。

　　通過“協同”使問題解決更快捷、更容易、更方便

　　如果企業沒有協同辦公軟件，工作中的問題只能通過會議、電話、當面對話或者通過QQ等非專業企業即時通訊軟件來溝通解決問題，以上這些模式都存在一個最大的缺陷，就是問題無法快速得以反應致于無法及時解決，但如果借助EIM軟件的協同功能，辦公中的各種問題可以在軟件的數據中快速體現出來，領導都可以一目了然的了解問題、咨詢問題、甚至就僅僅可以在協同軟件中溝通解決問題，這樣無非大大加快企業對一些平常問題的反應解決速度。