電子商務型企業該如何利用即時通訊扭虧為盈？

　　據最新數據顯示，2013年中國電子商務交易額將會突破2萬億元，形勢一片大好。但與此同時，高昂的營銷費用導致中國眾多電商網站長期處于虧損狀態。業內人士稱，電商企業要想健康發展必須從營銷環節入手，方能縮減成本，扭虧為盈。

　　如何“抓住目標客戶，變流量為訂單”一直是電商網站努力的目標，但是由于觀念的缺失，目前仍有一些商務網站未能認識到在線營銷和客服工具帶來的無限機遇，最終致使一個原本擁有強大生命力的電子商務網站流失了太多的應有商機。近幾年來，隨著企業即時通訊工具的流行，使得越來越多的電商加入了這一行列，紛紛通過在線客服系統贏取商機。

　　張先生和朋友合伙開了一家服裝電商網站，年銷售額2000萬左右，但是在發展三年后，仍然沒能步入盈利的軌道。“剛開始我們租好了辦公場地，招募了最熟悉電商的團隊，做好了所有的創業準備，而且我們做的是消費群體最大的服裝領域，利潤頗為可觀。然而做了三年，我們發現并沒有賺到錢，后來經過分析，虧損的元兇就是營銷成本過高，網站轉化率太低。很多用戶打開網頁后，遇到需要咨詢的事情，不會去打網站上的客服電話，于是，用戶常常無法聯系我們，就會逐漸離開。眼睜睜地看著用戶的流失，我們卻一直找不到很好的辦法來提升轉化率。” 張先生的一番話道出了眾多中小電商企業面臨的困境。

　　一次偶然的機會，張先生聽聞了朋友介紹的企業即時通訊。“企業即時通訊工具就是我們和用戶的一道溝通的橋梁，以前可能有用戶想知道如果尺碼不對，如何退換貨。如果沒有人答復的話，用戶可能就從我們網站流失。但是現在我們雙方通過匯訊wiseuc企業即時通訊聯絡，一切問題都可以直接溝通，迅速解答。現在即使網站每天流量不變，我們的成交量也比以往多了1倍以上。”在張先生看來，企業即時通訊工具www.gspvenus.com給他帶來最直接的好處就是網站轉化率的提升，在同等營銷成本支出的情況下，網站收入增加一倍以上。

　　當然，企業即時通訊軟件的能量遠不止這些，除去溝通功能外，企業即時通訊工具還提供“客戶資料備注”、“消息記錄云存儲”功能，電子商務企業可以為老客戶備注用戶特征、喜好等。群發促銷資訊時，區別對待，將進一步提升對客戶的吸引力。與此同時，匯訊wiseuc企業即時通訊軟件未來會針對不同企業的需求，逐步開發其周圍業務，包括集成企業內部CRM、ERP等管理系統。

　　“企業即時通訊(www.gspvenus.com)不應只是一個公告牌、留言簿或是客服信箱。”有業內人士表示，企業即時通訊工具的應用或將需要企業營銷組織形式和活動方式的深層次改變，而這種改變所可能帶來的價值遠非一個客服電子信箱所能夠比擬。