管理軟件定制的‘移動大戰(zhàn)’時代已經(jīng)來臨

　　兵無常勢，水無常形，因敵變化而勝者謂之神。對于所有的軟件當(dāng)然也包括管理軟件，每次出現(xiàn)顛覆性的技術(shù)創(chuàng)新都是基于硬件的技術(shù)革新而產(chǎn)生的，可以說硬件技術(shù)一直都是軟件技術(shù)的風(fēng)向標(biāo)。SAP當(dāng)年從R/2轉(zhuǎn)成R/3，實際上是從大型計算機架構(gòu)轉(zhuǎn)為客戶服務(wù)架構(gòu)，而之所以能夠在當(dāng)時并沒有多少企業(yè)管理軟件有這種三層架構(gòu)的情況下順利的推出R/3，也是因為PC的出現(xiàn)。隨著硬件的技術(shù)革新而革新，一向是軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之道

　　就像SAP全球高級副總裁、全球創(chuàng)智革新部門負責(zé)人孫曉群所說的：“要‘騎在’硬件技術(shù)的發(fā)展上革命。”而現(xiàn)在，隨著喬布斯將智能手機與平板電腦帶向全世界，硬件領(lǐng)域的新一輪革命再次到來了，而乘著這次硬件革命的東風(fēng)，運營商、操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店等“騎在”硬件技術(shù)上發(fā)展的產(chǎn)業(yè)早已打的頭破血流，而對于管理軟件來說，及時抓住這次硬件變革帶來的機遇就顯得尤為重要。早在2008年3月，甲骨文就宣布將實現(xiàn)客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫軟件與諾基亞移動設(shè)備之間的互通性，使這些無線設(shè)備無論從操作上還是功能上用起來都更像一臺計算機。

　　除了移動終端本身之外，還要特別把握住移動應(yīng)用中對于各個領(lǐng)域擁有顯著影響的硬件革命。比如說SAP提出的內(nèi)存計算技術(shù)實際上就是基于固態(tài)硬盤的種種優(yōu)點而做出的革新。盡管甲骨文CEO拉里·埃里森將將SAP的內(nèi)存計算技術(shù)嘲笑成“古怪，荒謬，完全胡說”的技術(shù)，但是，SAP聯(lián)合創(chuàng)始人哈索普拉特納仍然在2010年的SAP全球用戶大會的演講中表示，“為了應(yīng)付商業(yè)應(yīng)用在各種移動設(shè)備上的順暢使用，目前的企業(yè)IT架構(gòu)需要改變。內(nèi)存計算可以滿足這種需求，而用固態(tài)硬盤取代傳統(tǒng)硬盤將是重要改變。”并現(xiàn)場演示了SAP原有的ERP和BI用戶轉(zhuǎn)換到新架構(gòu)的六個步驟。SAP的內(nèi)存計算技術(shù)想要獲得預(yù)想中的成功，必須要解決高昂的成本問題。關(guān)毅凡也曾說：“其中一個很重要的因素在于成本。我們相信在不久的將來，即三年之內(nèi)，普通硬盤的成本與內(nèi)存的成本會是等同的。”當(dāng)然，內(nèi)存高昂的成本能否在三年之內(nèi)降低到與機械硬盤同等的價位我們不得而知，這需要技術(shù)人員的努力，但是如果成功，這項技術(shù)變革將會使我們從原來的三層架構(gòu)轉(zhuǎn)回到二層架構(gòu)，將企業(yè)的應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層緊密的結(jié)合在一起。這實際上從架構(gòu)的角度來講也是一次革命，能夠大大簡化企業(yè)的應(yīng)用程序，使得程序的寫法不像原來那么復(fù)雜。同樣的，在移動設(shè)備上應(yīng)用虛擬化技術(shù)運行ERP軟件，似乎也是一個不錯的想法。總而言之，如果能夠把握住硬件革命的機會，就能夠在未來的移動終端時代占據(jù)先機。

　　合縱連橫擴疆土

　　任何產(chǎn)業(yè)想要擴大影響，出路無非是兩條，垂直整合與水平擴張，這一橫一豎兩個方向共同發(fā)力就形成了合縱連橫之勢。

　　當(dāng)前，企業(yè)在信息化建設(shè)過程中普遍希望實現(xiàn)ERP與CRM、SCM、OA、BI、PLM等系統(tǒng)的全面集成。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，76%的被調(diào)查企業(yè)在新建系統(tǒng)時要求與原有ERP等系統(tǒng)實現(xiàn)整合。這實際上表明了中國企業(yè)在管理軟件的使用上更加注重用戶體驗，將企業(yè)管理經(jīng)營的不同環(huán)節(jié)集成是今后的發(fā)展趨勢，特別是對于大型企業(yè)而言。此外，用戶還需要將后臺系統(tǒng)與前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)集成。企業(yè)后臺的基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)等能隨著前臺業(yè)務(wù)和服務(wù)的需要進行即時變化和靈活擴展。

　　2009年4月甲骨文以每股9.5美元共計約74億美元的價格收購了Sun。甲骨文CEO拉里·埃里森說，“我們收購Sun將改變IT業(yè)，整合第一流的企業(yè)軟件和關(guān)鍵任務(wù)計算系統(tǒng)。甲骨文將成為業(yè)界唯一一家提供綜合系統(tǒng)的廠商，系統(tǒng)的性能、可靠性和安全性將有所提高，而價格將會下滑。”而僅僅時隔一年的時間，甲骨文的老對手SAP也迅速做出了反應(yīng)。2010年5月，SAP宣布以58億美元收購獨立數(shù)據(jù)庫廠商Sybase，最后一個獨立數(shù)據(jù)庫廠商從歷史舞臺上消失。加上甲骨文收購BEA的并購案，一共三次大的并購行動，加上無數(shù)針對小公司和部分技術(shù)資產(chǎn)類的收購，整個軟件行業(yè)的格局發(fā)生了質(zhì)的變化，垂直整合已經(jīng)成為未來管理軟件的發(fā)展趨勢，“一買多用”成為了CIO們的追求，企業(yè)用戶希望通過一家公司購買一次就能夠?qū)崿F(xiàn)自己企業(yè)所需的所有功能。

　　近幾年，技術(shù)的融合趨勢日益加快，垂直整合成為很多企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略選擇，IBM、Oracle、HP、Cisco等企業(yè)都在垂直整合上頻頻出手，對于越來越多的IT企業(yè)將垂直整合作為發(fā)展戰(zhàn)略，SAP創(chuàng)新社區(qū)全球高級副總裁尤騰認為“技術(shù)上的整合有一定的必然性，這是由客戶需求發(fā)展趨勢決定的，但整合到什么程度最好，不同的企業(yè)會有不同的理解。”

　　在這個每時每刻都發(fā)生著變化的市場，除了要進行因勢利導(dǎo)的垂直方向整合以外，在水平領(lǐng)域的擴張也極為重要。其中，對于其他終端尤其是移動終端市場的占領(lǐng)是重中之重。隨著企業(yè)管理軟件的不斷發(fā)展，相比于以往的企業(yè)決策僅限于高級管理層，現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)更傾向于決策層逐漸下移，讓更多的業(yè)務(wù)執(zhí)行部門參與企業(yè)決策，以使得決策的準(zhǔn)確性和執(zhí)行力得到進一步的加強，而移動設(shè)備如智能手機、平板電腦等技術(shù)的快速發(fā)展，使這種決策下移的可行性和迫切性變得日益明顯。目前全球的企業(yè)管理市場規(guī)模約為1.2萬億美元，移動應(yīng)用的加入將使這一市場成長一倍，據(jù)Gartner公司預(yù)測，到2014年，移動終端的普及率將達90%，通過手機上網(wǎng)的用戶數(shù)量將達到65億人。終端互聯(lián)性是未來發(fā)展的大趨勢，逆水行舟不進則退，在這巨大的市場商機面前，如果你沒有專注機會擴展水平領(lǐng)域的市場，你的競爭對手就會占領(lǐng)。移動設(shè)備所帶來的既是機會也是挑戰(zhàn)，就像Sybase公司副總裁首席官關(guān)毅凡先生所說，“傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用都是由任務(wù)驅(qū)動的，都是為了讓某個特定的員工完成某個特定的任務(wù)而編寫一個程序，比如說下一個采購訂單、銷售訂單這樣的指令。但是我們越來越發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)員工每天都在處理大量的信息，他們已經(jīng)不是傳統(tǒng)任務(wù)驅(qū)動的模式，而更多是基于信息溝通的模式。在這樣的背景下，我們就需要更快地發(fā)布各種各樣的新型企業(yè)應(yīng)用，幫助企業(yè)用戶完成他們豐富多樣的工作，移動應(yīng)用就是一個非常好的切入點。”

　　萬事俱備東風(fēng)來

　　從“賣軟件”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變已經(jīng)是大勢所趨，SaaS的崛起似乎也已萬事俱備，但是叫好了許久的SaaS距離真正的顛覆性成功似乎因缺少“東風(fēng)”的助力而力不從心。

　　2007年，長期從事跨國供應(yīng)鏈解決方案的菱通公司董事長曲立東提出了一個哈姆雷特式的問題“上ERP?還是上SCM?這是個問題。”認為中小企業(yè)由于采購、銷售的計劃都聽命于大型企業(yè)，因此上ERP的意義遠遠沒有加入到大企業(yè)的整個供應(yīng)鏈管理中來得重要。曲立東提出的問題，在部分中小型企業(yè)中確實存在，但其中的關(guān)鍵不在于是上ERP還是上SCM,而是這個問題反映出成套軟件定制的管理無法針對每個不同的企業(yè)滿足其不同的要求，包括價格、硬件配置及功能等各個方面。

　　而Marc Benioff創(chuàng)立的以“終結(jié)軟件”思想為核心以SaaS為發(fā)展方向的Salesforce.com公司恰好解決了在企業(yè)信息化過程中所遇到的問題，因其投入小、見效快、易于控制成本且無需后期維護等優(yōu)點，而備受中小企業(yè)的青睞，一時間，“軟件即服務(wù)”的口號響遍世界各地。2003年后，隨著美國Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等企業(yè)SaaS模式的成功，國內(nèi)外各大廠商也開始了也紛紛開始了模仿之路以謀求中國市場的龐大份額。用友、金算盤、金蝶、阿里巴巴等國內(nèi)軟件巨頭與微軟、谷歌、IBM、甲骨文等IT界大佬們都加入到了搶灘中國SaaS市場的隊伍之中。國內(nèi)金蝶軟件上半年財報顯示，其2009年上半年軟件收入4.41億元，同比增長4.31%，其中，軟件銷售收入2.82億元，卻同比下降4%。用友軟件2009年上半年財報也不容樂觀，軟件收入7.66億元，同比增長12%，其中軟件銷售收入4.62億元，同比僅增長1.33%。而在此之前的幾年，用友、金蝶軟件的收入增長速度基本都保持在20%以上。隨著各大廠商對于SaaS模式的看好，SaaS模式本身也在迅速深入的細化和發(fā)展，除了CRM之外，ERP、eHR、SCM等系統(tǒng)也都開始SaaS化。由軟件提供商到服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變速度急劇加快，“賣服務(wù)”的時代已經(jīng)來臨。

　　但盡管如此，SaaS對于大多數(shù)企業(yè)來說仍然像水中花、鏡中月一樣，明明可以看到它光明的前景，卻找不到正確的前進方向，明明知道離勝利只有一步之遙，但這一步卻似乎咫尺天涯永難跨越。為此，眾多國內(nèi)外廠商也都在積極探尋SaaS的新出路，而將SaaS與近幾年大熱的電子商務(wù)結(jié)合，似乎讓所有人看到了希望的曙光。掌商網(wǎng)在國內(nèi)在20010年提出了全網(wǎng)電子商務(wù)概念，沒過多久，阿里巴巴也迅速推出了阿里軟件，想要憑借其在B2B市場的壟斷地位分一杯羹。逐漸，包括速達、怡亞通、一達通、上海揚銘、華美華科技等一批信息技術(shù)企業(yè)均開始借用全程電子商務(wù)概念。但是，隨著金算盤的偃旗息鼓和阿里巴巴宣布放棄的消息傳出，SaaS的瓶頸仍舊沒有打破。

　　2010年一季度的中國軟件行業(yè)分析報告中提到“大型企業(yè)更愿意在一些邊緣的功能方面利用SaaS，如文件管理系統(tǒng)、人力資源管理軟件、產(chǎn)品生命周期管理和客戶關(guān)系管理等。”實際上SaaS并沒有取得人們意料中成功的原因很簡單，就是沒有取得大型企業(yè)的青睞，二八原則在哪里都是存在的，只有爭取到眾多大型企業(yè)更多的訂單才能使得SaaS走向輝煌。而大型企業(yè)之所以只愿意在一些邊緣的功能方面利用SaaS模式有兩個原因，第一條仍然是老生常談的安全性問題，畢竟企業(yè)的重要資料不掌握在自己的機房里實在是讓CIO們寢食難安，第二是因為大型企業(yè)擁有資金充足購置設(shè)備，維護網(wǎng)絡(luò)，而且大部分的管理軟件系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)完畢，并且足夠完善，完全沒有必為了“趕時髦”重新部署自己的管理軟件系統(tǒng)。

　　但是，隨著移動市場的潛力被所有人所重視，移動市場被慢慢的發(fā)掘出來，也給管理軟件的SaaS模式帶來了一絲轉(zhuǎn)機。最主要的原因是，移動市場完全是一片未經(jīng)開發(fā)的處女地，在這個領(lǐng)域上無論是財大氣粗的大型企業(yè)也好還是精打細算的中小型企業(yè)也罷都需要從零開始建設(shè)自己的管理軟件系統(tǒng)，因此對于大型企業(yè)也好，中小型企業(yè)也罷，都更加容易接受這種軟件即服務(wù)的模式;除此之外，因為移動領(lǐng)域趨勢的必然性，使得各大IT領(lǐng)域紛紛進駐移動終端相關(guān)市場，而幾乎所有行業(yè)都面臨著安全問題所產(chǎn)生的瓶頸，在移動大趨勢勢不可擋的情況下，在不平衡的供求關(guān)系影響下，全新的、有效的移動安全解決方案也更加容易得到認可。因此，各大軟件廠商如果想把各大企業(yè)CIO們對于SaaS的“偏見”糾正過來，這可以說是最好的機會了。更妙的是，如果能讓CIO們在移動終端嘗到SaaS的甜頭，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域SaaS模式的推廣，尤其是在大型企業(yè)的推廣也將會起到事半功倍的作用，“暈輪效應(yīng)”是無時無刻不在起著作用的。

　　路漫漫兮需求索

　　路漫漫兮，管理軟件還將上下而求索。制約移動設(shè)備上企業(yè)管理軟件的最大的瓶頸就是安全問題。Sybase公司副總裁首席官關(guān)毅凡先生曾表示：“企業(yè)移動應(yīng)用的最大挑戰(zhàn)是，它所管理的數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)據(jù)，對于很多企業(yè)來講，他們的CIO非常看中數(shù)據(jù)的安全問題。對于很多企業(yè)核心數(shù)據(jù)，他們是不愿意發(fā)布到企業(yè)的運行環(huán)境之外的。盡管現(xiàn)在我們看到，越來越的企業(yè)可以把企業(yè)應(yīng)用承包給第三方運營機構(gòu)，這在物理上來講，也相當(dāng)于數(shù)據(jù)在公司之外，但還是有很多企業(yè)會擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全問題。”權(quán)限管理以及信息安全性的諸多問題，就需要各大軟件提供商與電信運營商共同合作來解決這個問題了，不但要做到讓移動終端安全，還要讓CIO們相信它是安全的。

　　雖然因為移動設(shè)備的普及率，而使得員工在使用移動設(shè)備處理企業(yè)信息時不需要CIO再為這些員工在移動終端上花費任何的成本。但是凡事有得必有失，面臨的最大挑戰(zhàn)是怎么樣能夠管理這些移動設(shè)備，特別是怎么樣更好的讓企業(yè)數(shù)據(jù)和個人數(shù)據(jù)有一個很好的切割。舉個例子，當(dāng)員工準(zhǔn)備離職的時候，企業(yè)能夠自動的把員工手機上相關(guān)的企業(yè)數(shù)據(jù)刪除掉，從而保護企業(yè)的信息安全，而不是把離職的員工再叫過來，說把你手機拿過來，我要把企業(yè)信息刪除掉。企業(yè)應(yīng)用的一大挑戰(zhàn)就是這個。”

　　除此之外，移動管理軟件仍有一些函待解決的問題制約著他的發(fā)展。盡管移動管理軟件作為一種打趨勢已逐漸得到業(yè)界認可，但商業(yè)模式仍然不夠成熟。支持其業(yè)務(wù)模式的操作模式、信用體系、支付體系等運作細節(jié)還有待繼續(xù)探索。而企業(yè)用戶需求也存在著多樣性和模糊性。同時很多企業(yè)對移動ERP信息化目前只是存在著概念上的認知，重要性認識不足，阻礙了移動信息化的大規(guī)模應(yīng)用。

　　另外，雖然移動終端帶來了更快捷、及時的數(shù)據(jù)處理，但是手機的操作體驗和計算機畢竟是存在很大差異。軟件開發(fā)商和手機設(shè)備商提供的操作界面、操作方式和設(shè)備尚有不少缺點，對復(fù)雜、高級的企業(yè)管理系統(tǒng)尚難提供充分有效的軟硬件支持。因此移動設(shè)備的操作方便性有可能影響企業(yè)員工使用移動設(shè)備處理數(shù)據(jù)的意愿并制約移動管理軟件信息化進一步應(yīng)用。目前包括ERP在內(nèi)等移動信息化、移動商務(wù)最為普遍的操作方式是通過短信來實現(xiàn)的，但畢竟通過發(fā)送短信對企業(yè)數(shù)據(jù)進行管理或操作將存在嚴(yán)重的使用效率問題，而且此種方法對于人機交互的體驗也并不良好，容易造成信息傳遞的單向性