溝通應廣開言路：即時通訊讓管理變成大家共同的事

　　企業內部工作，各個環節的銜接都需要企業內部溝通，溝通根據傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據傳播媒介可分為語言溝通和非語言溝通。公司制訂方針目標要與員工進行溝通，布置任務、匯報工作、解決矛盾、獎勤罰懶等等也需要溝通，其目的是形成一個團結有力、積極向上的團隊，確保組織目標的順利完成。那么這些溝通是如何來完成的呢?

　　在云時代，企業或許應當制定更具體的規則，對員工如何使用企業即時通訊平臺（www.gspvenus.com)進行規范，并加強應對企業即時通訊平臺上與企業相關熱點事件的能力。如果企業即時通訊上的信息涉及企業運營的重大事項，那么企業甚至應當制定專門的合規守則。當然，對企業來說，一味打壓員工使用企業即時通訊并不是正確的做法。在這樣的新形勢下，一些企業開始加強對員工使用企業即時通訊的監控。例如一些知名媒體已經規定，不允許記者和編輯在匯訊wiseuc企業即時通訊上搶先編發新聞。而公司的經理人員也開始關注員工在企業即時通訊上發布消息的內容，對不適當的內容做出警示。由于擔心在企業即時通訊上被經理關注，一些企業員工開始逐漸向隱私保護較好的社交媒體，例如人人網轉移。

　　企業即時通訊讓普通人獲得了前所未有的表達機會，企業內部溝通從此不再是管理層的“一言堂”作為新興的自媒體平臺，企業即時通訊給中國人的工作和生活帶來了潛移默化的影響。在企業即時通訊上，有人討論熱門話題，有人分享生活狀態，有人談論自己的工作，或“吐槽”對工作的不滿。企業如何應對這一趨勢，自然也成為值得深究的問題。

　　根據內部人士的說法和企業即時通訊上的信息，在上海貝爾上月舉行的研發員工大會上，主管研發部門的HR對工程師的創新能力和工作激情提出批評。這樣的說法在工程師之間引發軒然大波，激起了普遍不滿。在大會結束后，有員工在企業即時通訊個人帳號中發布消息：“作為HR，說研發面無表情，她感覺研發毫無激情，所以她推論研發不會創新。真是這樣嗎?只能說她無知，有這樣的HR，不看事實講幻覺，真是悲哀!研發的沉著冷靜，又基情四射，循規蹈矩又知新求變，豈是爾等所知!”這條消息得到了200余次轉發和近100條評論。對于普通用戶發布的消息來說，這樣的轉發量和評論量已相當難得。這主要是由于這條消息得到了該公司工程師的積極響應，而許多人都借此機會在企業即時通訊平臺上發表對HR的不滿情緒。在這條企業即時通訊發布后，上海貝爾的其他員工在此基礎上創作了題為“煙花(諧音‘研發’)生活”的漫畫，并同樣發布在企業即時通訊平臺上。一方面對HR的說法表示嘲諷，另一方面也對其招聘能力提出質疑。這些漫畫使該員工的粉絲數一夜之間大幅上升。而作為當事者的HR主管也在最初的企業即時通訊后以英文回復稱，她愿意聽到不同的聲音。

　　企業即時通訊改變企業內部溝通的例子還有很多。例如，在近期摩托羅拉移動中國區的裁員中，最初消息和最新消息均來自企業即時通訊。該公司的許多員工在企業即時通訊上表達了對裁員的不滿和擔憂。這樣的情緒迅速發酵，并吸引了媒體的強烈關注，最終促使中國區負責人級別的高管親自與員工談判。

　　在以往的企業組織架構中，企業高層可以按照自己的意愿發表對工作、對員工的看法，而員工只能被動接受。而在匯訊wiseuc企業即時通訊時代，底層員工可以通過企業即時通訊平臺做出回應，甚至通過這一平臺組織在一起，集體表達對高層的不滿。從表面來看，企業在如何管理員工言論方面面臨更大壓力。但從長遠角度看，這將使企業內部溝通更透明，而企業高層也可以更好地了解底層員工的想法。