業內體驗 社交協作中的掙扎與希望

　　隨著Yammer、Basecamp、Trello 出現，企業社交和社會化協作逐漸走進我們視線，國內也涌現眾多的模仿者。看中了這個藍海市場和產品的用戶價值，及我們團隊自身的需求于是義無反顧的加入這一行列。隨著產品的誕生和運營，在不斷的反省、思考后，發現企業服務市場的確是個坑，讓你想爬出去卻仍存希望。

　　就這樣被折磨了一年，有一些想法拿出來和大家探討。

　　一、先說下國內外企業的差異吧

　　國外的市場經濟起早，經過幾十年的積累，企業發展比較成熟，得益于先進的管理理念和高素質的人才，公司內部的信息化程度較高。但隨著公司規模壯大，官僚主義的出現，容易出現信息壁壘，信息在企業內部無法高效傳遞，所以進入互聯網社交時代后，類似Yammer的產品獲得這類企業的青睞。

　　另外一類諸如硅谷的高科技創業團隊(也可能是大公司的一個部門或團隊)，這類中小型團隊走在互聯網的前沿，對于互聯網的接受度比較高，愿意嘗試使用社會化協作工具提高團隊效率，所以像Trello，basecamp , Moxtra 一類的社會化協作工具會受到歡迎。

　　而相比較下，國內的企業服務仍處于比較初級的階段，絕大多數的中大型企業更關注核心是業務層面的，公司管理遠沒達到精細化的階段，再加上管理層的觀念落伍或高素質人才欠缺，在面臨業務壓力或擴張時，往往選擇增加人員而不是選擇優化、提高效率。大多數的企業連OA、ERP都沒有消化好，企業社交對于國內的企業太概念、太超前，所以Teamtoy 的創始人說企業社交是偽需求，某種程度上是對的。

　　另外國內有大量的中小企業，這些企業規模也是10-100人左右，他們所面臨的最大的問題是生存問題，其次才是優化業務流程，提高工作效率，這么說國內的一些社會化協作工具反倒成了小眾市場的產品。

　　好吧，說到這我已經很悲觀了，但可喜的是我們看到了一些至下而上、由外而內、由個人到組織的變革，公司內部的善于使用互聯網工具的員工、與公司接觸的外部互聯網公司、及傳統企業內較為敏感的員工正潛移默化的影響著公司的變革。這其中最明顯的例子是微信，作為移動端最優秀的即時通訊工具，它幫助企業和中小團隊解決了很多移動辦公場景中遇到的問題，即使微信本身并不是針對企業用戶。

　　二、說下另外兩個外部環境上的差異：

　　1.企業所經歷的時代

　　國外企業經歷了比較完整的從PC到移動互聯網的過程，國內的企業更像跳級生，很多企業連OA、ERP都還沒接觸，就被拉進了移動時代。有利有弊，一方面將我們拉到同一起起跑線上，另一方面員工素質和管理理念的薄弱，給企業的發展帶來很大的壓力。

　　至今我們仍然可以在報道中看到許多創業者仍然沿用PC的思維來做移動端的企業產品，這顯然難以滿足移動辦公的需求。

　　2.微博VS微信

　　微博的熱潮迅速被微信所以取代，代表得不僅是互聯網的發展趨勢，也突顯了中國網民的一些特色。就像短信對于國人，EMAIL對于老外一樣，我們似乎更偏愛即時性的通訊工具。

　　幾個觀點：

　　1.照搬國外的企業服務類產品，意義不大，因為需求、環境不太一樣;

　　2.微博時代已經過去，企業微博類的產品將失去競爭力;

　　3.移動優先;

　　4.辦公2.0時代的變革將是自下而上，由個人到組織的方式進行;

　　5.垂直行業潛力巨大，特別是營銷型企業移動辦公需求旺盛;

　　6.受益于微信的迅猛發展和對普通移動互聯網用戶的教育，個人用戶對“辦公類微信”的接受程度將大大提升;

　　7.傳統企業“互聯網化”轉型是必然，且已經大規模開始行動。從產業模式互聯網化到辦公方式的互聯網化，指日可待。

　　我們對社會化協作應用的想法

　　1.服務的用戶

　　從個人市場切入企業市場：中國互聯網市場的跳躍式發展，導致用戶增速最快的是傳統企業里的敏感好學的個人用戶，而企業相對決策成本大，周期長。

　　選擇個人協作需求旺盛的營銷從業者，而非互聯網從業者：原因不僅在于前者是數量最為龐大的客群(幾乎每個企業都有數量眾多的營銷人員，特別備注：是營銷人員而非銷售人員)，且因為中國的銷售市場從賣方市場轉向買方市場，因而企業內的營銷團隊承受著巨大的工作壓力及旺盛的協作需求(一些地產公司的營銷人往往一個人要和十幾家公司進行協作辦公)。

　　2.解決2個需求

　　個人工作梳理(多項目并行，事務繁雜)

　　團隊即時溝通(客戶需求變化，異地或移動辦公場景下的信息同步)

　　3.如何解決

　　定位于營銷人，用toC的方式做toB產品;強調個人TODO與協作溝通的互通及整合，簡單來說就是: 針對營銷團隊優化的微信群 + TODO管理;針對營銷人的實際工作場景而設計擴展功能(如可以工作群內發任務、投票、會議等);不設企業門檻，快速組建跨企業團隊;借鑒微信的交互體驗(已經教育了5億多的用戶，某種意義上已經成為一種標準)。