2011-11-17
“不把人處理好，多大的市場占有率，也不過是泡沫。”——新蛋集團副董事長鄭家鐘用這句話形容B2C電商瘋狂燒錢跑馬圈地的狀態。
11月16日，新蛋中國十周年慶典在上海舉行，新蛋集團大中華區副董事長鄭家鐘、新蛋集團北美區執行長李士驥、新蛋中國（以下簡稱新蛋）COO池勇信、新蛋中國總經理胡衛新以及新蛋自建物流奧碩物流總經理裴慶五位高層接受了鳳凰網科技的專訪，這是新蛋近幾年來首次以如此興師動眾的方式面對媒體。
入華十年：從獨占鰲頭到漸行漸遠
對于市場份額丟失的問題，新蛋高層避而不談，因為這似乎已經成為讓新蛋最頭大的問題，2005年，中國新蛋網銷售額為6000萬，而直到05年底，京東的日處理定單才剛剛突破500個。到了2010年，新蛋的成交額僅有10多億元，而京東這一年銷售額卻達到了100億元。
導致這種局面最直接的原因，就是京東、淘寶、當當們的瘋狂的廣告戰和價格戰，從地鐵、公交到互聯網、手機甚至電視，到處都能看到B2C們的廣告，從情人節到光棍節，從沙漠風暴到滿百送百，國內電商巨頭們不遺余力地通過各種由頭打出百試不爽的王牌——全網最低價。而過于冷靜的新蛋似乎在這一輪輪的瘋狂中與對手漸行漸遠。
價格戰外的冷靜：市場份額毫無意義
新蛋對此似乎并不感到緊張，目前負責新蛋中國區運營事務的COO池勇信表示：價格戰沒法長久，新蛋不會貿然與競爭對手拼價格。
在此前的網上零售大會上，池勇信預測2012年中國的電商價格戰會逐漸熄火，資本市場逐漸冷靜，新蛋也將迎來更大的機會。為何會做出這樣的判斷？池勇信的回答是這是很多從業者和業內人士的共識，“因為在長期的虧損下自身的成長空間有限，很多電商老總都擔心電商的冬天就要到了，希望市場盡快回歸正常。”
與其說是共識，更準確的說應該是愿景，與B2C境遇相似的團購網站目前的狀態似乎在告訴我們，不論是廣告戰還是價格戰，在新一輪的洗牌之前，這種瘋狂的狀態很難停下來。
另一方面，作為一個“局外人”，新蛋對價格戰推動的市場占有率并不感到害怕，“靠低價帶來的用戶是沒有忠誠度的，是容易流失的”新蛋集團副董事長鄭家鐘表示，“電商這個市場并不在于你占有多少用戶，而在于你的用戶愿意跟你走多久，所以垂直電商需要不斷增加用戶忠誠度，是圈人而不是圈地，市場份額多大就是一個圈地的概念，是毫無意義的，不把人處理好，多大的市場份額，也不過是泡沫。”
軟實力之爭：用戶忠誠度VS 購買習慣
池勇信透露，目前新蛋有70%~80%的用戶是通過網址直接進入新蛋的。口碑和用戶粘度成為了新蛋最大的特色，但是在價格戰面前，用戶流失也成為了一個嚴峻的問題，對此鄭家鐘表示：“客戶都會比較，最開始是比較價格，然后比較服務，最后比較的是信心，你買不到用戶的信心，他很容易就流失了。所以這個應該擺在市場擴張前面來解決，應該把客戶信心當作戰略前提。”
池勇信也表示，8、9月份的沙漠風暴我們也熬過來了，用戶也會經過價格的誘惑，不過最終回頭率很高。
數據顯示，新蛋在上海地區用戶占比高達24.05%，是其最大的消費市場，而京東、蘇寧易購、當當和卓越主要消費人群均集中在北京，在南方市場的口碑和用戶忠誠度毋庸置疑，但是新蛋不以為恥的低價促銷正在對新蛋的用戶忠誠度形成極大挑戰。京東和淘寶商城們逐漸依靠低價促銷培養起用戶的購買習慣，很多用戶已經習慣了在某個網站買東西，用戶的信心可能會在一兩次不順利的購物以后迅速喪失，而購買習慣則很難改變，這也是新蛋需要考慮的問題，長遠來看，通過服務和口碑建立的忠誠度和靠促銷形成的購買行為，哪個更能經得住時間的考驗還是一個未知數。
資本圍城：“花自己的錢心態是不一樣的”
新蛋的保守策略也不完全出于對價格戰的看淡，據了解新蛋目前運營資金中并沒有風投成分，幾乎全部來自于美國新蛋集團，“花別人（風投）的錢和花自己的錢心態是不一樣的。”新蛋市場部門負責人這樣描述，“美國人不做虧本生意，有付出必然要看到回報，所以對資本投入相當謹慎。”。據了解，在美國，新蛋網的市場費用相對較少，從銷售額上看幾乎可以忽略不計，而2011年京東在推廣方面的投入達到數億美元，在最近央視的招標中，又猛砸2億多人民幣獨家冠名2012年奧運會的播報節目。
而資金問題說到底還是本土化問題，曾任新蛋中國副總裁的胡興民在09年時就提出申請更多的推廣費用，而董事會堅持要采用美國新蛋的模式，新蛋中國高管的走馬燈式更迭也與此分不開，2010年底出任CEO的顧建興一直嘗試改變新蛋中國保守風格，明確新蛋網要搶奪市場和獲取新客戶兩個方面，不過以顧建興出局宣告失敗。在高層幾輪換血后，新蛋中國在運營理念上并沒有太大改變。
池勇信曾表示新蛋總部一直在考慮引入新的投資方，獨立發展，不排除未來分拆上市。2009年10月新蛋網在美國IPO，計劃融資1.75億美元，但最終并未如期上市。 而對于新蛋中國準備何時上市，新蛋高層表示不便透露。
新蛋此次同時舉辦了2011跨界電子商務論壇，跨界也是新蛋未來戰略的一部分，新蛋試圖通過中美跨國的獨特優勢將中國品牌和產品推廣到國外，并且憑借這個獨特的商業模式增強資深的競爭力。
池勇信表示，新蛋接下來會在爭取新用戶上做出努力，同時會進一步開拓北方市場，算是在穩健基礎上的一點突破。面對目前慘烈的競爭環境，新蛋面臨的是一場賭局，小籌碼策略可能意味著以小搏大，也可能意味著出局，新蛋究竟會在市場回歸理性之后迎來新的春天，還是在新一輪的洗牌當中被進一步邊緣化？這個問題的答案只有市場知道，在此之前，冷靜也不失為一種智慧，作為曾經的B2C巨頭，新蛋的卷土重來也尚未可知。
