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品牌管理的三大誤區

2012-10-30

  導讀:顧客忠誠的不是品牌,而是品類,不斷創新產品,推出新品。同時,廣告和促銷也要走在對手前面,讓顧客盡可能多地接受到自己的信息,從而引領消費者。


  1、品牌知名度。


  毫無疑問,要想讓顧客購買你的產品,首先要聽說過你才行。所以,打造品牌,建立知名度是第一步。這本身沒有錯,但如何才能建立品牌的知名度呢?多數企業通常的做法是,廣告轟炸、媒體炒作,這樣品牌的知名度就迅速建立起來了。


  從內容上來說,你需要對品牌有一個準確的定位,這個定位能在第一時間進入顧客的認知,進入顧客的大腦,形成一個映象,這樣,你的一次品牌傳播就能建立起知名度。


  從形式來說,依靠新聞公關,而非廣告轟炸。新聞公關的基本規律就是,借助顧客對現有的品牌認知,迅速建立起自己的品牌認知。這樣,你一次新聞公關活動就能建起品牌知名度,而依靠廣告的話,或許需要一個月。


  2、品牌美譽度。


  美譽度的根本來自產品,而非服務。于是,一部分企業又以質量標榜自己,以期望過硬的質量獲得顧客的滿意度。


  事實上,品牌美譽度與市場銷量并沒有直接關系,關鍵是在于品牌的定位是否牢固。如果品牌定位牢固,即使美譽度一般,品牌依然能擁有強勁的競爭力。當然,服務、產品質量在有能力的情況下,去提升它,是會給品牌錦上添花,給品牌加分的,但并不能從本質上給品牌提升競爭力。


  3、品牌忠誠度,最大的謊言。


  這是最大的謊言!顧客對品牌不會忠誠,只忠誠于品類。但是,現象表現出來的是,顧客對品牌是忠誠的。


  我們看一些例子就顯而易見:


  喜歡喝茅臺的人,卻不會去買茅臺干紅;


  買格力空調的人,大多數不會去買格力小家電;


  買聯想電腦的人,大多數不會去買聯想手機;


  買格蘭仕微波爐的人,大多數不會去買格蘭仕空調;


  就不難發現,即使這些在業內響當當的品牌,甚至是第一品牌,顧客對其忠誠度是如此之低!


  根本原因在于,顧客忠誠的不是品牌,而是品類。當茅臺干紅放在顧客面前時,他會認為,這不是茅臺,或者說不是正宗的茅臺,正宗的茅臺是醬香型白酒茅臺;當格蘭仕空調擺在顧客面前時,他會認為這不是好空調,好空調是格力,微波爐才是正宗的格蘭仕。因此,當一個品牌跨越出原來的品類時,顧客就基本不認賬,忠誠度不可能形成。


  另外一個情形是,如何在原品類中形成自己的忠誠度。如,格力如何在空調品類中形成忠誠度。要做到這一點,你必須聚焦,讓自己成為該品類的專家品牌。如格蘭仕是微波爐的專家品牌,顧客更愿意相信專家。當然,不斷創新產品,推出新品,引領顧客消費,把對手甩在身后。同時,廣告和促銷也要走在對手前面,讓顧客盡可能多地接受到自己的信息,而較少接受到對手信息,對手進入不了顧客大腦,它是很難取得成功的。


  另外的對策是,收購對手,或者開創一個新品牌,與對手一起競爭,以獨立品牌搶占細分市場。因為客觀上,自由競爭市場,一個品牌不可能統領全部,但如果自己細分出不同的市場,以不同的品牌去占領,那么,這家公司是有機會占領該品類市場的大多數,甚至絕大多數。


  所以,格蘭仕的真正的有效策略,不是進入空調行業,而是分化出高檔的微波爐、普通的微波爐,當美的推出紫微光微波爐時,格蘭仕完全可以立即推出一個紫微光微波爐的新品牌,直接與美的競爭,美的哪會有今天的微波爐市場?換言之,格蘭仕微波爐的市場比今天應該大很多。


  瑞士制表集團就是典型的例子,旗下有幾十個手表品牌,分別定位于不同的人群和檔次,將手表消費者盡收囊中。


  因此,對于忠誠度問題,不要牢牢盯著自己的這一點領地,而要看到整個品類,同時,又不能跨越整個大品類,否則,得不償失。

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