2013-07-24
隨著安全措施的技術進步，企業已經可以充分利用公共資源所帶來的價值，云平臺服務的獲得幾乎完全是持續不間斷的。對于大型企業而言：企業無需承擔部署統一通信系統的風險，無需購買服務器平臺，只需根據自身實際要求循序漸進地進行項目實施。尤其是隨著按照使用收費的模式出現，越來越多的大中小型企業已經開始能夠應用統一通信解決方案。中小企業對統一通信不再可望而不可及：通過已經部署在云端的統一通信平臺，可以選擇自己需要的服務內容，例如即時通信系統、在線客服系統、在線直播系統和VoIP電話系統，從而為客戶提供更好的服務。這種按月或者按年付費的模式，無疑降低了統一通信的準入門檻，使中小企業能以較低的成本即可享用大公司才支付得起的系統。
各個公司的企業文化正經歷一場向更加多元化方向發展的轉變，同時還要不斷調整來適應用人方面的靈活性。大型組織需要增強流動性來支持不斷創新，同時還必須能產生成本效益。不斷演變的企業通信(包括社交網絡、云端模式和移動設備的普及)，正在引導公司實現集成平臺所具備的優勢，此類平臺可允許協同工作，如UC解決方案。
部署統一通信解決方案時，建立支持該解決方案的網絡僅僅是完成了一半的工作——而且實際上，還是較為輕松的一部分。另一部分同等重要但更為復雜的工作是要保證所有連接網絡的人員都了解如何使用這些新技術。
隨著自帶設備(BYOD) 和移動工作越來越多，技術人員的成功實際上依賴于終端用戶。如果用戶總是不了解如何利用這些技術，也沒有認識到它對(公司內外)生產力的促進作用，那么我們的努力也是白費的。
深入理解項目的用戶類型，包括悟性很高的天才和技術新手。確定不同的用戶類型，要為不同類型的用戶部署相應的技術。然后進行一對一討論和研討，保證終端用戶能夠接受這些技術。盡可能實現個性IT體驗。要給用戶一些環境定制選項。例如，簡單的添加自己的快速撥號號碼，或者提交個人照片。
盡可能協助完成整合。這是關鍵。整合一些流行應用程序很重要。例如，從電話號碼薄上點擊發起呼叫，或者在文檔狀態更新。再次強調，關鍵是幫助用戶提高效率、降低技術使用難度。
建立技術培訓日程和求助專線。接受新技術需要一定的過程，所以要給予用戶幫助，使他們慢慢適應和接受新的解決方案。
尋找高手幫助您完成工作。最好的方法是尋找一些曾經使用過這種技術的人或者技術狂熱者。讓他們幫助同事，鼓勵他們分享新系統的成功經驗。
終端用戶體驗促進創新和技術投入，所以為了能夠真正交付更好、更快和更易用的系統，一定要關注終端用戶及他們主動使用的技術工具所帶來的好處。這意味著需要通過一些簡單但重要的步驟，保證他們不僅了解技術升級(如UC)，也熱衷和愿意使用這些企業即時通訊工具。
在云計算來臨的今天，零維護成本、零實施風險的統一通信平臺（wiseuc.com)，可以讓所有企業極大減少自己的成本，平臺有效地整合各種通信設備、媒體和應用，不僅實現企業的內部辦公通信應用，更加強調企業內外通信的一體化，強調統一通信在為企業提高效率節約成本的同時，還可為企業創造更多的客戶價值。
