統(tǒng)一通信+社交=企業(yè)管理的春天？

　　伴隨著云計算和大數(shù)據(jù)的火熱，無論你到哪里去似乎都能夠聽到企業(yè)在談論統(tǒng)一通信。許多企業(yè)對統(tǒng)一通信的所有承諾都感興趣。這些承諾包括流暢的流程、增強的生產(chǎn)率、降低的成本和改善的客戶體驗。通訊設備廠商對統(tǒng)一通信應用場景的描繪是絢麗的，如：部門快速協(xié)同、跨終端通信、身臨其境的視頻會議等，這些應用場景所傳達的，融合與協(xié)作的企業(yè)通信理念對我們的企業(yè)客戶來說具有深刻的意義。

　　然而，就連通訊設備廠商自己都不諱言，構建統(tǒng)一通信平臺的成本是比較高的。因此，大多數(shù)通訊設備廠商都將市場目標聚焦于大行業(yè)或大企業(yè)，但并不表示他們對中小企業(yè)市場的漠視，畢竟從數(shù)量上看，中小企業(yè)占據(jù)企業(yè)總數(shù)量的95%以上，僅靠大企業(yè)市場難以支撐統(tǒng)一通信市場的爆發(fā)，而中小企業(yè)對成本的苛求使得大多數(shù)通訊設備廠商陷入了中小企業(yè)統(tǒng)一通信的成本困局。

　　隨著企業(yè)內部、供應商和客戶之間的溝通越來越緊密，通過統(tǒng)一通信實現(xiàn)工作協(xié)同的訴求已經(jīng)越來越強烈。“統(tǒng)一通信”也正朝著提供“任何時間、任何地點、任何設備”無差別溝通的目標大步邁進，在這個過程中，隨著技術的變革和演進，移動性、視頻化、云協(xié)作和社交元素增加將成為統(tǒng)一通信未來發(fā)展的四大趨勢。

　　企業(yè)一方面可以利用云的能力，將統(tǒng)一通信和協(xié)作應用(如視頻、Web會議、即時通信等)通過虛擬化技術進行云化，以降低企業(yè)部署成本。另一方面，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇公有云、私有云或者混合云的部署模式，提供統(tǒng)一管理和維護，降低企業(yè)IT管理開銷。隨著云服務的進一步發(fā)展，將會出現(xiàn)提供統(tǒng)一通信和協(xié)作的云解決方案服務商，企業(yè)可以將其通信業(yè)務(包括通信架構和業(yè)務軟件)完全托管于該服務商。

　　企業(yè)的溝通將是全方位的，不僅是企業(yè)內部溝通，也包括與所屬集團企業(yè)、供應商和渠道、客戶等溝通。由此企業(yè)2.0核心概念中的企業(yè)社交需求也逐漸浮出水面。一種思路是面向可信的企業(yè)關系方，通過統(tǒng)一通信和協(xié)作平臺提供內部管理社交圈業(yè)務-內社交能力，另一種思路是希望統(tǒng)一通信平臺能夠與公眾社交網(wǎng)絡如微信、匯訊WiseUC即時通訊等無縫對接，提供外社交能力。

　　匯訊WiseUC統(tǒng)一通信行業(yè)分析師認為：面向企業(yè)的統(tǒng)一通信總體上應是建立在一個有組織，可管控的通信協(xié)作平臺上;社交也應基于此考慮。企業(yè)對于社交圈設計將會同時支持前述兩種思路，對于營銷推廣、服務支持等面向公眾的業(yè)務可以通過外社交，其他則通過內社交呈現(xiàn)，并對此進行安全管控。統(tǒng)一通信在改變企業(yè)通信方式的同時，也更大的改變著企業(yè)運營方式，并推動企業(yè)業(yè)績穩(wěn)步增長。