2014-12-03
互聯網的發展讓傳統組織深切感受到了危機，為拯救組織于水火，狠心咬牙改變自我，CRM系統能做好客戶管理，上;OA系統能協助做好日常運作管理，再上……在瞬息萬變的競爭環境中，企業期待立竿見影的轉型效果，往往容易轉變成急于求成和盲從思維中。
先來看一個段子。
這個段子告訴我們：不要在淺層觀察表面后就盲目復制別人的商業模式，你不知道人家有什么核心競爭力!雖然只是個段子，但捫心一問，有多少人像極了這個新來的男同事?
那些高舉著互聯網思維旗幟的管理者們，渾身充滿著浮躁的戾氣，在同樣浮躁的商業社會奮力拼殺，希望通過互聯網思維成為第二個“雷布斯”、第二個褚橙、第二個雕爺……精神可嘉、勇氣可謂。
互聯網思維不僅僅是在兜售情懷，最重要的是：你必須要有自己的核心競爭力。小米強大的渠道口碑、資金、技術、人才、市場等方面優勢，你都擁有了嗎?雕爺豐富的營銷從業經驗、對明星大咖的強吸召喚力、與風投的曖昧關系，天時地利人和，你都擁有了嗎?褚橙背后的營銷團隊你有了嗎?還有，最主要的，褚老種的橙子你有了嗎?
這些條件都不具備，就踏實做好日常運營與管理，為產品和用戶服務，才是致勝的王道。
互聯網思維的本質，其實還是基于對互聯網傳播方式認知的基礎上，在產品或品牌的營銷推廣中，對產品的不斷優化與提升，以更符合消費者的使用需求。
一定程度上來講，商業的本質就是銷售，做好銷售才預示著實現預期，產品或服務，都是服務于銷售的，也就是說，為了讓產品賣的更好，俘獲更多粉絲，讓推廣做的更精致，就必須強化兩個“端”的質量，即，一做好產品，二，做好服務。產品質量也是在這樣的角力中升級、創新。
產品端。產品質量是成功的前提，但什么樣的產品是好產品?當前的標準，更大程度上，不是企業所認為的好就是好，而是消費者認為的好才是好。前幾天和一做早教機的客戶聊天，他們以前的模式是讓產品更符合寶寶的使用需求，但市場的反饋是家長不買單，經過調研，調整了策略，讓產品首先符合家長的標準，然后在此基礎上滿足寶寶的需求，這樣，家長認可了。在互聯網思維的語境中，好的產品即要更多地體現用戶的需求和價值觀，這就需要不斷的優化、完善、升級。
售后端。售后在互聯網時代的價值，絕對更大于傳統時代。首先，反饋的即時性與便捷性，緩沖了用戶對企業的負面情緒。以前出現質量問題，只能和企業售后部門電話溝通，而且多以不愉快結束，然后再通過媒體曝光，尋求進一步解決。互聯網時代，通過微博一個@，或者微信一個私信，問題便可以得到解決。其次，售后不僅充當了售后功能，同時還兼具產品經理的角色，收到用戶投訴信息，便可及時反饋至品管部，進行產品的優化調整，大大增強了環節成本。另外，售后的答復行為，與用戶的溝通過程，本身就是一種營銷，一種公關，對于品牌塑造也功不可沒。
轉型互聯網是為了認知回歸本質
從事物的本質上來說，互聯網思維的確是個好東西，它革新了人們的觀念，讓思維方式更符合事物的發展規律。不僅在商業領域，對于整個經濟、文化、政治的大格局，都有重要的啟發。在商業方面，它驅使人們去重新理清企業與消費者、產品與消費者、企業與產品之間的關系。這對于規范商業環境、規范生產消費秩序，都有積極的意義。
互聯網思維無法圓全民的致富夢，讓其回歸本質，或許才是互聯網商業之福、互聯網商業企業之福。
