營銷資金如何用在刀刃上？

　　經(jīng)濟(jì)蕭條已經(jīng)不是什么新鮮話題了。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在蕭條時期能夠繼續(xù)發(fā)展壯大的企業(yè)，一旦困難時期結(jié)束，會變得比以往任何時候都更強(qiáng)大。如果你能遵循下面這個循序漸進(jìn)的體系，就能保證你的營銷投入為你帶來應(yīng)得的回報(bào)。

　　第一步：服務(wù)好你的優(yōu)質(zhì)客戶，相應(yīng)地，他們也會關(guān)照你。

　　優(yōu)質(zhì)客戶是真正信任你的。你要珍視跟他們合作的經(jīng)驗(yàn)，留心公司如何能夠更好地滿足他們的需要。他們從你這里購買了很多產(chǎn)品，付款及時，從不讓你感到頭疼。他們還會從你這里購買更多產(chǎn)品，他們也希望這樣做，前提是你不讓他們失望。

　　這些優(yōu)質(zhì)客戶是你公司的命脈。但是你也要知道一個事實(shí)，你的競爭對手們也在用諸如特殊優(yōu)惠、更加低廉的價(jià)格和美好的承諾等種種手段拉攏他們。

　　如果你還沒采取什么別的行動，不妨試試以下建議：給為你帶來豐厚利潤的客戶挨個寫信，告訴他們你是多么地在意跟他們的合作。同時，向他們保證你愿意一如既往地為他們提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。約見你的銷售團(tuán)隊(duì)，以個人會見的方式跟他們討論一下他們需要哪些支持。記住，銷售團(tuán)隊(duì)也容易有挫敗感—要有給他們提供高檔禮品，以幫助他們留住優(yōu)質(zhì)客戶的心理準(zhǔn)備。

　　但是，不要僅止于此。問問你的優(yōu)質(zhì)客戶都喜歡讀什么刊物，看哪些電視節(jié)目，喜歡哪種類型的音樂?；蛘?，如果有可能的話，問問他們都喜歡什么休閑活動。根據(jù)他們的答案找到相應(yīng)的產(chǎn)品，這樣你就知道在哪些地方做廣告效果最好，可以將企業(yè)信息準(zhǔn)確地傳遞給公司的目標(biāo)客戶了。

　　如果你想獲得更大成功， 就必須增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，并發(fā)掘更多像他們一樣的客戶。

　　每次在公司布置新任務(wù)時，希望你能先自問一下：“這樣做能幫助我們留住優(yōu)質(zhì)客戶嗎?” 如果答案是否定的，那就不要做了。

　　遵從兩個步驟，企業(yè)的營銷資金可能獲得最大收益。

　　從優(yōu)質(zhì)客戶入手

　　要說什么樣的合作伙伴能為你帶來更多的收益和利潤，當(dāng)然要屬現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶了—至少是那些真正愿意跟你做生意，不壓價(jià)并且按時付款的客戶。

　　希望你能(私下約見一下客戶。在你們的私人會談上，你可以向他們描述一下，公司為重點(diǎn)滿足他們的需要而為他們提供的個性化服務(wù)是什么樣的。你還要告訴他們你的公司為做到這一點(diǎn)而采取的具體措施。

　　你可以在和他們的私人會見上啟動推薦你的項(xiàng)目。例如，你可以這么說，“我們每天都在問自己，我們?yōu)榱烁玫貫橘F公司服務(wù)而做出的改善，會讓您放心地把我們推薦給需要該服務(wù)的其他公司嗎?”

　　如果他們回答“是”(他們會的)，你可以接著說，“如果是這樣，我們很愿意為你提供推薦酬勞，每個財(cái)政年度末，我們會將你推薦和介紹的客戶為我們帶來收益的2%作為回扣返給您。”如果你有更好的想法，也不妨試試。

　　在你強(qiáng)有力地推行推薦項(xiàng)目時，有件事情是你要知道的。這些客戶在積極推介你的時候會感到遲疑，即使他們喜歡你提供的產(chǎn)品，他們也答應(yīng)了要幫忙。為什么呢?因?yàn)槭聦?shí)可能證明他們的推薦很糟糕，誰愿意冒這個險(xiǎn)呢?而且，誰會總想著尋找機(jī)會來推薦你呢?

　　我們大多數(shù)人通常在請別人推薦我們之后六個月才開始琢磨，“他的推薦能對我起到什么樣的作用呢?”

　　推薦計(jì)劃不會自行運(yùn)轉(zhuǎn)。你要告訴你的舉薦人，如果你和他們推薦的同事或朋友聯(lián)系上的話，你會怎樣感謝他們，這樣的話他們就會將他們知道的寶貴信息放心地透漏給你了。

　　最好指定專人進(jìn)行案例研究，從推薦人處收集書面推薦，每月進(jìn)行跟蹤，(通過電話、電郵和私下的會面)提醒他們該項(xiàng)目的進(jìn)行。

　　請你的優(yōu)質(zhì)客戶在貿(mào)易洽談會或慈善會上把你介紹給他們的同行。提醒他們邀請你去參加俱樂部的活動。讓他們邀請你加入需要贊助的團(tuán)體。如果有人給你推薦了新的客戶，一定要告訴推薦人你和他們推薦的客戶取得了聯(lián)系，并讓他們知道后來的進(jìn)展。

　　這些看起來像是工作，實(shí)際上也確實(shí)是。但是跟在沒有人推薦的情況下貿(mào)然給目標(biāo)客戶打電話的工作量相比，少了75%，而且很省錢，也非常奏效。

　　營銷可以零投入

　　我很崇尚通過許多非業(yè)務(wù)經(jīng)營策略來“增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度”，這將是你營銷活動中花費(fèi)最少的一項(xiàng)，因?yàn)槟阋呀?jīng)在和他們打交道了。

　　但在成百上千的案例中，很多企業(yè)主不但沒有利用好這一先機(jī)，反而毅然決然地毀了它?？纯丛谝韵碌陌咐心芊裾业侥愕挠白樱?/p>

　　有個每月花100美元在你的美發(fā)沙龍做頭發(fā)的顧客打電話來預(yù)約，卻發(fā)現(xiàn)她最喜歡的發(fā)型師不在。你有沒有建立一個數(shù)據(jù)庫，保存所有來沙龍消費(fèi)的顧客信息呢?這個數(shù)據(jù)庫可以幫你聯(lián)系到顧客，告訴他們店里新推出的服務(wù)，以及為了保持他們的忠誠度而推出的優(yōu)惠措施。如果沒有的話，你每年將損失1,200美元。

　　一個多年以來一直在你店里保養(yǎng)他的高級轎車的顧客亟需某些服務(wù)。然而你的服務(wù)中心卻被訂滿了，于是你就簡單地回復(fù)他說你太忙了。這個顧客不但這次把車開到別的店里消費(fèi)了，而且再也不會回來了。你有沒有查一下這個顧客能為你帶來多少營業(yè)額，并想辦法安排他要的服務(wù)呢?如果沒有的話，那他未來將支出的50萬美元你就賺不到了。

　　怎么做才能留住這些客戶，并使你跟他們的業(yè)務(wù)量增加25%，而且不用多花一分錢呢?