2012-03-26
員工，是否做的很優秀，雖然與他（她）所從業單位的文化﹑管理﹑規程﹑氛圍有很大的關系，但是個人的因素，也是至關重要的！往往在同一個單位，同一個崗位上，員工之間，就會有很大的差別，優秀員工和一般員工對工作的熱情﹑主動性﹑細節上以及效果上，都會有很大的差別，從而影響到企業的形象和利益，另一方面也反映出他（她）們今后的發展空間和方向。我常常在公司里講：“好員工是用心去做事的，‘把員工做好’就好比把蓋樓的地基打牢，這是人生的起航！”下面就用三個事例談談優秀員工與一般員工的區別，以供參考。
第一個例子：
我常去一家健身中心鍛煉，每次去先到前臺用健身卡換衣柜的鑰匙，（男浴室內有左右各五排柜子，中間是通道，編號是從1號～110號，每排11個柜子）我常常換衣服時會遇到，洗浴的人不期而遇，擠在了一起，而整個浴室卻只有8--9個人。原來前臺的服務員發牌子是從1～110號順著發，大家都擠到了一排，結果原本空空蕩蕩的換衣間，卻人為的讓大家變的非常擁擠。因長凳的面積有限，放了換下的衣服，就沒有坐著穿衣服的地方，連通行都有很大的困難，偶爾還會有相互碰撞的人產生了不快和爭吵。大家雖給前臺提了多次意見，但此現象還是會經常發生。可有時候我卻發現：洗浴的人比較多，換衣服的人卻能合理的分布，從1～10號各安排3～4個人，而且每隔一個柜子安排一個人，大家換衣，休息互不影響﹑相互聊天﹑歡聲笑語﹑其樂融融，我專門去前臺看了一下，原來是兩位用心，細致的服務員在相互商量著發放衣柜的鑰匙。看看，員工不同，效果截然相反！
第二個例子：
我請客或朋友聚會，經常去一家價廉可口的飯館，因為和他們熟了，去之前打個電話就根據人數的多少，留不同大小的包間，也就是說常常會有不同的服務員來接待我們，該店有一道菜做的很有特點，叫蔥姜魚片，是帶湯的、味道特別鮮美，所以我們已經點了好多次，在不同的包間，點過蔥姜魚片后，就看出了服務員之間的差距。熱情周到，責任心強的服務員，魚片送來后，主動用小湯碗給每人盛一份，過一會又會給大家盛一次，以至盛完，而且不停地給客人倒茶，添酒，始終沒有離開；而意識差的服務員，注意力只放在給客人推薦價格高的菜品上（每個包間的銷售額有考核），魚上來后盛一次，就再不見人了，倒水﹑添酒客人只能自己動手，點主食時還要出去找她，因為大家聊天喝酒，沒人顧及再去分盛魚片，臨走時發現有一半魚片剩下沒吃，心里很不舒服，由于服務員的不用心，給客人帶來了損失（有時候打包是不方便，不合適宜的），也損壞了餐廳的形象！
第三個例子：
我們公司做了許多年的外貿業務，金融危機以來，我們在大力調整產品結構，前幾天，我通過業務部經理分別給兩個員工布置了兩個產品的市場調查工作，要求他們三天之內給我答復，可剛過兩天，一名員就工拿著五六頁詳細的報告遞交給我，我仔細的看了看，很詳細，有例表對比數據﹑現狀和今后的發展趨勢，以及他個人的看法，我非常滿意，而另一位員工到了第四天才把一頁紙的文字“報告”送來，我一看全是空話（只是應付而已），沒有任何的用處！我從事了十幾年的管理工作，深感同一個公司的員工，在工作的主動性、積極性、責任心、工作效率和工作質量上，有著極大的差別。我給用心的員工布置一件事，他們總是高效，準確，完整的完成，而有些員工不是說忘記了、就是說出種種的困難和理由、或者是拖拖拉拉；用心的員工犯一次錯誤或出現一次失誤，只要你指出來，講清道理，他（她）決不會犯第二次，而有些員工，同樣的錯誤他（她）能犯許多次；用心的員工工作有計劃﹑有總結﹑有條不紊﹑能抓住工作的重點；有些員工糊里糊涂，工作沒有計劃，又不善于總結，整日忙的蓬頭垢面，卻抓不住重點，效果不佳；用心的員工工作主動性強，發現問題及時解決或主動匯報，甚至主動查找存在的問題，而有些員工見到問題或麻木呆滯﹑躲躲閃閃或視若無睹......。
我們決大部分人從學校畢業后，都是要從基層干起，人生的路能否走好，能否在今后有更大的發展，做好員工，打好基礎，養成良好的工作作風，是至關重要的。你今后想做一個優秀的客貨船長，你就必須先從好船員做起；你想做一個優秀的財務總監，你就必須從好會計員或出納做起；你想做一個優秀的銷售總監，你就必須從好的銷售員做起。你想做將軍，就必須從好士兵做起；你想做蒼天大樹，就得從好樹苗做起！
我們通常把員工分為三類，即：普通員工﹑優秀員工和職業化員工。普通員工，就是有較好的執行力，能遵守從業單位的規章制度，能完成本職工作，品德較好。優秀員工，是有很強的執行力，積極向上，常常能圓滿地完成本職工作及領導交辦的工作，熱愛從業單位和本職工作，把工作首先看成是給自己干，是給自己增長知識，增長才干的機會和途徑，團結同事，顧全大局。職業化員工，是能把從業單位看做自己的家，自己就是主人翁，能自發的，主動的去為從業單位查找﹑思考﹑解決問題，有開拓精神和改革意識，有極強的親和力和協作意識，認真﹑敬業﹑勤奮﹑大度﹑奉獻，是領導的得力助手，有著較好的道德與修養，是管理層的后備力量。
