2012-03-01
一、錯誤代碼繼承windows撥號器，可以根據錯誤代碼判斷問題。
二、協同通信撥號器對網絡的要求
1.需要保證從終端到以下IP地址： 222.211.74.28的8000、6008端口、125.69.133.198 5060、5063、10000、12000端口雙向可達。
2.網絡協議需要開放TCP、UDP，請在防火墻上進行必要的設置。
3.如果在防火墻上能設置端口的保護時間，請將保護時間至少調整為150秒。
4.如果是卡巴斯機防火墻，請取消對本地80端口的監控。
三、常見錯誤
5.當網線沒有正常連接或網卡被程序占用時撥號會在撥號過程中到“2，”就返回。請重啟計算機并且檢查線路。
6.登陸后彈出對話框，顯示“用戶不存在”“用戶名密碼錯誤”“賬號信息未導入”是因為賬號信息未同步到商企平臺。此時不關閉錯誤提示對話框仍然可以正常上網。多試幾次，如果24小時后故障依然存在，需聯系光華冠群解決。
7.如果出現“6.can’t find user”錯誤，可能是用戶欠費，也有可能是被做了精確端口綁定，須聯系電信服務中心解決。
8.錯誤提示691。可能原因有：密碼沒有同步;網卡損壞;密碼錯誤;用戶欠費;賬號正在使用;BAS配置不正確。其中密碼沒有同步需聯系光華冠群解決。
9.Windows vista下安裝后第一次能使用，以后再使用出現“程序已停止工作”：請右鍵使用管理員身份運行程序(或者在程序屬性里將“以管理員身份運行”勾選上)。
10.Windows vista下撥號器開啟兼容模式會導致報錯，錯誤代碼10051。取消兼容模式即可解決。
11.Windows 7下需要手動安裝WinPcap軟件版本4.0以上并且開啟兼容模式。第一次撥號會報錯“組件已損壞”，繼續第二次撥號就可以正常登陸了。
12.系統提示“XX.dll丟失”“無法運行程序”：由于病毒木馬、殺毒軟件或其他原因導致運行庫丟失，需修復或重新安裝系統。
13.安裝撥號器后運行不顯示程序界面：和某些用戶已安裝軟件沖突。建議重新安裝操作系統。具分析很多筆記本預裝的vista系統都會遇到這種問題，重新設置軟件權限可以解決，具體步驟是：在程序目錄下右鍵bnetcomm.exe->屬性->兼容性->使用兼容模式運行。并且將“以管理員身份運行”勾選上，程序打開可能會比較慢，一般最久30秒就能出現界面。
14.經檢測，撥號器和人臉識別軟件會出現沖突。請關閉或者卸載人臉識別軟件。
四、非常見錯誤
15.聊天窗體打不開：原因是沒有安裝FLASH插件。解決方案是下載安裝flash插件。
16.初次登陸，報登陸失敗(錯誤號碼10060，10038，10065等)，一般與網絡環境有關系，請與您的管理員聯系，幫助您核查網絡，網卡、個人防火墻設置，企業防火墻設置，保證終端電信商企通信服務器的路由的暢通。
