2011-02-21
泰德自創(chuàng)立伊始,認真的基因就決定了這是一個"設計型"企業(yè),求真就需從商業(yè)文明的嬗變中推演出企業(yè)之"德"--責任文化
管理大師彼得·圣吉把企業(yè)的發(fā)展分為五個階段,第五階段即"最高階段"是通過"愿景"和"價值觀"來塑造企業(yè).
作為一個年營業(yè)收入40億的供應鏈管理型煤炭流通服務企業(yè),泰德在創(chuàng)立伊始便是一個為理想而存在的企業(yè),泰德的創(chuàng)業(yè)者們深刻認識到,在全球可持續(xù)發(fā)展的大背景下,企業(yè)管理經歷了100年發(fā)展之后,已經進入了文化和價值元素納入的多維管理時代.由此,泰德的創(chuàng)業(yè)者們摒棄了傳統(tǒng)企業(yè)以戰(zhàn)略為主導的"一維"管理模式,直接跨越了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展理論的前四個階段,以最高階段為起點,以不斷創(chuàng)新發(fā)展的泰德核心價值體系為指導,開創(chuàng)了以企業(yè)文化統(tǒng)領組織和戰(zhàn)略的企業(yè)管理新模式--"三維管理",打造了一個可持續(xù)發(fā)展的新型企業(yè)組織.泰德堅持以核心價值觀和愿景引領企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,認真踐行其"內德員工,外德社會"的企業(yè)使命,致力于成為一個"好企業(yè)".
泰德自創(chuàng)立伊始,認真的基因就決定了這是一個"設計型"企業(yè),求真就要探求企業(yè)的本質,求真就會順應人類社會的發(fā)展趨勢,求真就需從商業(yè)文明的嬗變中推演出企業(yè)之"德"--責任文化.
1999年6月15日,泰德創(chuàng)立之日發(fā)布的第一份文件《大泰文第1號》,就明確提出泰德最初的核心價值觀--認真、有序、勤儉、協作.泰德煤網董事長李洪國認為,"認真"是漢語里最精彩、最有哲學思想的詞匯,"認"是追求的過程,"真"是真實、客觀實際和客觀規(guī)律,組合在一起的原義是追求真理、求索客觀存在及其變化的客觀規(guī)律;而衍生出來的"認真"涵義是精益求精,一絲不茍,精細,僅僅兩個字就把求真的世界觀和精細的方法論闡述得淋漓盡致.
創(chuàng)業(yè)之初的這種思考奠定了泰德的企業(yè)哲學.泰德人不是簡單的創(chuàng)業(yè),而是帶著信念上路,"一絲不茍地做好每一件事,一心一意的從事一項事業(yè)".雖然從事什么產業(yè)、做成多大規(guī)模等還未定,但從某種程度上來說,泰德的今天早在創(chuàng)業(yè)之初就已經注定了,這便是企業(yè)哲學和企業(yè)文化的力量使然.
從企業(yè)創(chuàng)立開始,泰德不斷累積和提升對企業(yè)發(fā)展規(guī)律的認知,逐步形成了"真、細、德、誠"的核心價值觀,并以之為內核,發(fā)展成為包括泰德核心價值觀、泰德三維管理、泰德責任體系和泰德誠場的泰德核心價值體系.在不同的發(fā)展階段,泰德的核心價值觀幾經調整,但是"認真"始終沒有變,泰德始終把"認真"置于極其重要的地位.將"認真"帶入市場,使泰德很快就闖過了創(chuàng)業(yè)期,在2000年春天就實現了盈利,8個月就度過了艱難的創(chuàng)業(yè)期.
在企業(yè)成長階段,泰德更注重客戶與企業(yè)雙方整體價值最大化的長期合作與堅持誠信,而不是利潤最大化,憑借極好的信譽,迅速在全國各地開辟市場,"誠信泰德"成了最好的通行證,客戶不用調查就敢與泰德簽約,由于雙方互信,即使是上千萬元的合同、異地交易,也能在幾小時之內完成.
2005年,泰德走到了爆發(fā)式成長階段的起點,面對多重誘惑,泰德以企業(yè)文化為根本出發(fā)點,確定了"不占有資源,將戰(zhàn)略視野聚焦在如何合理有效利用資源,使資源通過流通實現增值上"的戰(zhàn)略指導思想,專注于打造一個專業(yè)的供應鏈管理型煤炭流通服務企業(yè).
泰德認為,一個好企業(yè)應該為理想而存在.2007年,泰德以一種非常獨特的方式--"文化訓練營"開展了一次全員參與,歷時三個多月,轟轟烈烈的關于企業(yè)文化、組織、戰(zhàn)略的大討論,最終出臺了象征著泰德邁入發(fā)展新紀元的里程碑式文件--"金石決議".又經過兩年多的實踐,泰德于2009年正式頒布了《泰德基本法--三維管理》,以泰德管理綱要和基本法的方式將三維管理理論加以固化,系統(tǒng)和全面地對泰德三維管理理論進行了闡述,并明確提出以之指導泰德下一個十年的發(fā)展.
2009年的金融危機驗證了企業(yè)若想永續(xù)發(fā)展,必須致力于做一個"好企業(yè)",應超越傳統(tǒng)的盈利考量,視自己為社會公民,成為社會進步與和諧發(fā)展的推動力量.而超越的前提是從企業(yè)文化出發(fā)的基本假設,即需要從一開始就思考和回答這樣的問題:為什么辦企業(yè)?為誰辦企業(yè)?如何辦企業(yè)?
今天的泰德是十一年前就設計好的,而未來的泰德也需要今天去設計.
在企業(yè)高速發(fā)展的背后,泰德開始思索做"好"一個企業(yè)和做一個"好"企業(yè)之間的區(qū)別.泰德由企業(yè)本源出發(fā),即從核心價值觀、使命、愿景出發(fā)而"知",由以"德"為核心的責任文化和責任體系而"行",藉與利益相關者的溝通而"言","好企業(yè)"就是"知、行、言"合一的責任企業(yè).
在企業(yè)責任認知的問題上,建構一種新型企業(yè)責任理念遠比批判和打破陳舊的責任認知論要難得多,但是泰德做到了.泰德認為,企業(yè)管理就是責任管理,企業(yè)發(fā)展就是履行責任.由此,泰德從核心價值觀出發(fā),形成了由員工、客戶、股東、行業(yè)、社會五大利益相關者構成的系統(tǒng)的企業(yè)責任管理體系.
泰德致力于做一個責任企業(yè),泰德文化就是責任文化,泰德存在的價值就是致力于為包括員工、客戶、股東、社會在內的利益相關者不斷創(chuàng)造價值.泰德的責任理念和責任體系直接源于企業(yè)的核心價值觀、使命和愿景,決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向.
泰德責任體系從"德"出發(fā),就是從利益相關者出發(fā),以承擔企業(yè)在社會、經濟和環(huán)境方面的全面責任為己任發(fā)展企業(yè).泰德的文化管理、組織管理、戰(zhàn)略管理組成泰德企業(yè)的總體管理.泰德的責任理念和策略通過"三維一體"管理落地,并通過企業(yè)組織的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現為利益相關者創(chuàng)造價值.
在泰德,企業(yè)組織是企業(yè)核心價值觀、使命和愿景落地的承載,泰德將責任管理與組織管理有機融合,形成了"一個組織"的責任管理體系.
向董事會負責的文化管理委員會是泰德責任管理的最高決策機構,董事長為企業(yè)責任管理的第一責任人;文化管理部承擔企業(yè)責任管理的組織、協調職能,外部專業(yè)機構提供支撐;高層管理人員與子公司負責人及下屬部門/機構負責責任行動的實施.結構清晰、權責明確的企業(yè)責任管理體系實現了責任管理與組織管理的一體化,企業(yè)責任的高效履行具備了強有力的組織保障.
在泰德,戰(zhàn)略管理是企業(yè)發(fā)展的階段性目標及策略管理,戰(zhàn)略目標的實現也就是企業(yè)責任階段性目標的實現.泰德責任管理體系是泰德文化管理體系的重要組成部分.泰德通過平衡計分卡將責任管理與戰(zhàn)略管理有機結合,形成了以年度為周期,由企業(yè)責任戰(zhàn)略制訂、關鍵議題分解、企業(yè)責任指標下達和企業(yè)責任管理評價反饋構成的企業(yè)責任閉環(huán)管理體系.
在企業(yè)戰(zhàn)略制訂環(huán)節(jié),泰德將年度企業(yè)責任管理目標及執(zhí)行策略納入企業(yè)年度戰(zhàn)略;在戰(zhàn)略目標分解環(huán)節(jié),將企業(yè)責任關鍵議題納入公司戰(zhàn)略目標分解到各部門;在企業(yè)責任指標下達環(huán)節(jié),將企業(yè)責任績效指標和行動方案納入戰(zhàn)略平衡計分卡的公司級指標和部門級指標中同步管理;在企業(yè)責任管理評價與反饋環(huán)節(jié),以平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行評估工具為依據,每季度發(fā)布公司責任績效評價報告.在責任管理與戰(zhàn)略管理的協調上,文化管理部與戰(zhàn)略管理部全程密切協同,從而實現責任管理與戰(zhàn)略管理的真正"融合".
在員工發(fā)展責任上,泰德嚴守國家勞動法律法規(guī),強化民主管理,注重員工的成長發(fā)展與身心健康,構建了全面的能力提升體系,在狠抓安全管理的同時,進一步完善了員工激勵與薪酬福利體系,并為員工提供了豐富多彩的文化生活.
在客戶服務責任上,秉承"雙贏就是讓客戶先贏"的經營原則,泰德將客戶服務提升至戰(zhàn)略高度,清晰定義服務價值,在現有商業(yè)模式基礎之上,進一步鞏固和優(yōu)化供應鏈的網絡、流程、組織、關系以及信息系統(tǒng),全面構建了服務保障體系,從每一個細節(jié)中不斷提升專業(yè)化服務的水平,在高效、環(huán)保的前提下,不斷為客戶創(chuàng)造價值.
在公司治理責任上,泰德在持續(xù)落實三維管理融合的創(chuàng)新實踐中,不斷完善公司各項制度與流程,強化審計在公司治理中的作用,信息披露甚至超前于上市公司,在不斷優(yōu)化企業(yè)運行效率的同時,聚焦企業(yè)家團隊建設,致力于打造一個可持續(xù)發(fā)展的學習型組織.
在行業(yè)發(fā)展責任上,泰德積極引領區(qū)域內行業(yè)的健康發(fā)展,將每年千萬元投入的研發(fā)成果無條件的對外輸出,并投資煤炭供應鏈核心環(huán)節(jié),有機整合產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)中利益相關方,倡行合作共贏.為了解決愈演愈烈的煤炭供需矛盾,泰德成立了東北亞煤炭交易中心,從而優(yōu)化煤炭產業(yè)資源配置,促進產業(yè)價值鏈的高效協同,進而嘗試推動中國煤炭市場體系的健康發(fā)展.
在公益環(huán)保責任上,泰德不斷推動區(qū)域經濟的發(fā)展以及和諧社區(qū)的建設.身置金融寒冬中的泰德于2010年4月正式設立"泰德慈善基金",并在汶川、玉樹的兩次地震中捐款200余萬元,同時,在大連慈善總會的幫助下,成立了"泰德義工站",將全體"泰德人"的愛心完美釋放.為了實現節(jié)能環(huán)保,泰德不斷強化供應鏈的組織能力,降低流通成本,提升流通效率,實施標準配煤,使煤炭在使用中的污染盡可能地降低.除此之外,泰德通過企業(yè)文化向員工宣導工作與生活中的環(huán)保節(jié)能方法,并以文化牽頭組織"綠動泰德"活動,和員工一起共同踐行環(huán)保責任.
2010年6月15日,泰德正式發(fā)布了《2010年度泰德企業(yè)責任報告》,系統(tǒng)總結了公司過去一年之中在員工發(fā)展、客戶服務、公司治理、行業(yè)生態(tài)和公益環(huán)保五個方面的責任履行實踐和未來一年的責任承諾.
如今的泰德已經為自己制定了企業(yè)責任戰(zhàn)略,而且已經開始嘗試用企業(yè)責任戰(zhàn)略來引導公司年度戰(zhàn)略的制定與實施.從某種意義上來說,今天的他們仍在設計著明天的泰德,設計著一個"好"的企業(yè)、"德"的企業(yè).
面對未來,在由中國制造向中國創(chuàng)造發(fā)展的進程當中,中國的企業(yè)拒絕跟隨者的角色,開始新一輪沖刺,泰德有希望成為下一代企業(yè)的領跑者,而扮演好這樣的角色,需要的不僅僅是智慧,更需要創(chuàng)造出一個"誠場",一個逐漸影響和改變現在和未來的"誠場".
這是一次漫長而艱辛的跋涉,也是一次歷史賦予的偉大機遇,應該說,泰德是一個非常"特殊"也是非常"先進"的企業(yè).從某種程度上說,甚至預示著一種"新型企業(yè)的誕生和發(fā)展模式".因為,在過去30年乃至更長的時間里,中國企業(yè)是被"計劃"和"市場"催生的,而泰德則是被企業(yè)家"設計"出來的.也許,這預示著某種中國企業(yè)發(fā)展類型的"新開端".
從不合規(guī)到合規(guī)、從超越合規(guī)到可持續(xù)發(fā)展與戰(zhàn)略融合,一直是企業(yè)社會責任發(fā)展的必經階段.但是在經歷了改革開放30年的洗禮與高速發(fā)展之后,在大多數企業(yè)還在以合規(guī)為目標的時候,泰德煤網就看到了可持續(xù)發(fā)展帶來的機會,于是把自己的企業(yè)放到了用核心價值觀引導的新階段,明確自己企業(yè)的宗旨就是做"好企業(yè)",做"好企業(yè)"就是做責任企業(yè).從企業(yè)創(chuàng)辦之初至今,泰德就從自己的愿景、使命出發(fā),設計自己的企業(yè),把做"好企業(yè)"的目標確定為做責任企業(yè).
國務院發(fā)展中心有兩位專家每年和我們企業(yè)進行近二十次的交流,每次交流中他們會非常興奮的說又到了哪些企業(yè),看到哪些新的模式、新的藍圖,包括為很多企業(yè)制定發(fā)展路徑.但是每次在交流的后半段都無一例外地聽到說沒人,沒有人才、沒有團隊,具體來說,就是缺乏組織能力.
這些企業(yè)大都靠老板個人英雄主義的發(fā)揮,很多是靠老板兄弟幾個,或者小的團隊打天下,依然在奮力拼搏,大多是這樣的情況.應該說中國民營企業(yè)這樣的現狀既和我們國家過去三十年發(fā)展對于資源的過度依賴,對于土地、人脈的依賴有關,同時也和中國民營企業(yè)的游擊隊戰(zhàn)術打法有關.確實很多企業(yè)家都發(fā)出了沒有人才的感嘆,但是怎么解決?他們很有錢,也很有想法,他們可以聚集十個、百個專家學者、非常有經驗的行業(yè)人士,但這樣的團隊能夠完成那樣的藍圖嗎?這些人都非常優(yōu)秀,但老板能夠駕馭這些人嗎?這些人能真正融合進團隊嗎?如果這個企業(yè)很善于建設,有很好的流程制度,組裝在一起依然是一個機器性的組織.
從創(chuàng)業(yè)時的一無所有,到泰德發(fā)展的今天,我們沒有任何資源,沒有煤礦、運力、需求,沒有錢.我們有什么?我們只有人.現在,我們這個企業(yè)只有500人,但是我們的員工大都是大學畢業(yè)生,可以說這個企業(yè)只有我一個人在煤炭企業(yè)工作過.有人不理解我們?yōu)槭裁磿⑵髽I(yè)總部選在大連.大連這個城市,遠離礦山,但是,大連是物流管理中心、金融中心、信息化的示范中心,有國際化的文化,是中國北方的人才聚集地.我們可以依賴這些資源創(chuàng)新我們的模式,這里的核心就是泰德的人才.
2005年的時候,我們的企業(yè)在28個可選項目中選擇了我們創(chuàng)業(yè)的項目--煤炭流通.提出這個想法,應該說很具有挑戰(zhàn)性.大家知道,煤販子,這是政府不支持的產業(yè),實際上我們也看到,煤販子一罷工,中國的微循環(huán)就不好用了.中國的能源70%來自煤炭.微循環(huán)不好用,宏觀也會出問題.2005年以后國家漸漸認可這個行業(yè)了,國家發(fā)改委也提出對煤炭流通產業(yè)的規(guī)范等課題.雖然我們選擇了煤炭流通作為泰德的核心產業(yè),但我們究竟要怎么做?我們不做上游開發(fā)煤礦.泰德今天實現了40億的收入,但泰德始終沒有煤礦.泰德經歷了很多挑戰(zhàn),11年里很容易成為煤炭的窯主和船老板、房地產老板,但我們始終堅持做煤炭流通,我們希望在煤炭流通中創(chuàng)新出一種模式,有點像攜程,把航空公司、酒店的資源集約到一起,進行集中采購.
我們希望集約鐵路、海運、港口、鋼廠、銀行等資源,為下游電廠個性化的需求提供個性化的服務.我們這樣的模式有點像煤炭業(yè)的沃爾瑪,我們在沿海有18個煤炭儲配基地.
我們這些年確實在三個維度里獲得很多的榮譽,企業(yè)在過去的五年獲得了70%的復合增長,戰(zhàn)略上獲得了中國最佳煤炭供應鏈管理企業(yè)稱號,文化上獲得了中國企業(yè)聯合會頒發(fā)的全國企業(yè)文化示范基地稱號,組織上獲得了中國最佳雇主稱號.11年下來,真正取得的成績我們認為是在三維管理的探索上,我個人的看法是正在構建一種超越戰(zhàn)略的組織.
2009年泰德開始籌建東北亞煤炭交易中心,今天有70人的團隊,所取得的結果和績效應該說大大超出我們的預期.我們堅信,三維管理模式能夠打造超越戰(zhàn)略的組織,這是我們當前引以為自豪的,也是泰德構建以內生為主的企業(yè)核心競爭力的動力所在.
